Témoignage Sefas

Témoignage Sefas

Amélioration de la relation client et certification ISO

Sefas

Sefas Innovation, filiale de DOCAPOST, groupe La Poste, utilise les services de Vocaza dans le cadre de la certification ISO et de l'amélioration de la relation client.

La valeur ajoutée de Vocaza :

« Nous souhaitions disposer d'un outil nous permettant souplesse, évolutivité et réactivité ainsi qu'un choix d'utilisation en sous-traitance globale en interne. La solution proposée par Vocaza a été retenue pour sa simplicité d'usage, la qualité de son ergonomie et ses fonctionnalités d'analyses intégrées. De plus l'équipe « aux petits soins » de Vocaza nous a largement convaincus tant par son professionnalisme que par sa dynamique. »
Corinne Estève Diemunsch, Directrice Marketing et Communication

Leur projet :

Amélioration de la relation client

Dans le cadre d'un projet de certification ISO, Sefas a souhaité se munir d'un outil d'enquête en ligne pour réaliser ses enquêtes de satisfaction (externe et interne).

Aujourd'hui Vocaza est utilisé pour recueillir l'avis de nos clients sur l'ensemble des services de l'entreprise (Help Desk, Formation, Consulting, Commerce, Communication, Administratif, R&D).

Après analyse, les résultats des enquêtes permettent d'améliorer la qualité globale de notre fonctionnement et d'accroitre le niveau de satisfaction de nos clients.

Structure :

Editeur de solutions logicielles d'éditique et de gestion documentaire, filiale à 100% de DOCAPOST, Groupe La Poste, Sefas Innovation est, depuis sa création, une entreprise innovante par tradition.

Leader sur son marché, Sefas propose une gamme complète de solutions pour la gestion des documents sortants : création, composition dynamique batch et interactive, réingénierie documentaire, gestion de l'usine courrier, contrôle et optimisation de la production, amélioration de la relation client depuis la collecte des courriers égrenés jusqu'à la diffusion multi canal.

Sefas Innovation c'est :

  • 20 ans d'expérience,
  • Une technologie innovante, éprouvée et conforme aux standards du marché,
  • Une équipe connectée aux attentes de ses clients et tournée vers l'anticipation de l'évolution des usages et des impératifs économiques de la production documentaire.