Retour aux articles

La boîte à outils de la Relation client

Placez-vous l’expérience client au cœur de vos priorités ?

Si tel est le cas, alors Vocaza souhaiterait vous donner un conseil de lecture.

 

 

Cet ouvrage de 190 pages paru aux éditions Dunod en février 2014, illustre 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.

Grâce aux 10 dossiers du livre vous parviendrez à :

  • Réussir la rencontre humaine,
  • Maîtriser l’excellence du service,
  • Enrichir les liens avec les clients,
  • Progresser avec la réclamation client,
  • Fluidifier le parcours du client.

 

==> LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT !

La boîte à outils, Dunod – Février 2014 – 190 pages.
Par Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard et Raphaëlle Jourdan.

Pour le commander, consultez le site de l’éditeur Dunod
Bonne lecture !

 

Partagez l'article
Inscrivez-vous à notre newsletter
Votre adresse de messagerie est uniquement utilisée pour vous envoyer notre Newsletter ainsi que des informations concernant les activités de VOCAZA. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans la newsletter.
Haut