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L’email, mode de recueil phare de l’enquête

L’envoi des enquêtes par email, permet à votre cible d’accéder à un questionnaire en ligne hébergé sur un serveur web, cela correspond à des « études on-line gérées en push ». L’email est aujourd’hui l’un des modes de collecte qui récolte les meilleurs taux de retour.

Après la consultation des sites Web, l’email se classe en 2ème position des services les plus utilisés sur Internet

94% des internautes consultent leur boite mail au moins une fois par jour

Il présente de multiples avantages puisqu’il est peu onéreux, rapide et ne nécessite pas la participation de nombreux sondeurs. Découvrez la liste complète des points forts de ce mode de collecte :

  • La rapidité de sondage : 80% des répondants répondent en 3 jours,
  • La rapidité d’exploitation des résultats : le format numérique permet de prendre connaissance des résultats en temps réel,
  • La fiabilité des données recueillies : les questionnaires sont filtrés, le temps moyen est calculé, les questionnaires inachevés ne sont pas pris en compte,
  • La facilité de traduction(si l’enquête le nécessite),
  • Le coût moindre des opérations : pour une étude cinq fois plus rapide, l’étude en ligne coûte en moyenne 20% moins cher qu’une étude offline.
  • L’attractivité et l’interactivité des questionnaires, l’ajout d’images, de son, de vidéos, etc…
  • Le suivi du comportement de vos contacts, l’ouverture des emails, leurs lectures ….
  • Choix du mode de réponse pour le répondant (si mobilité ou non)
  • Possibilité de relance ciblée sur les non répondants,
  • Possibilité de paramétrer des notifications selon les réponses obtenues (insatisfaction, note donnée, la non connaissance d’un produit, etc…)
  • Gagner en réactivité grâce aux notifications et améliorer sa relation client et fidélisation

 

Et également des inconvénients :

  • Internet n’est pas accessible pour tout le monde et certains sont encore dépourvus d’adresse mail
  • La maîtrise des techniques de routage d’email est indispensable, il faut en connaître les règles
  • Les plus jeunes sont moins sensibles à ce support (plus orientés vers les tchat, les réseaux sociaux …)

 

Le conseil Vocaza :
Ne dépassez pas 6 – 7 minutes de temps de réponse
pour garantir de bons taux de retour !

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