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5 conseils pour optimiser vos emails marketing grâce à l’expérience client

L’email est le canal de communication le plus apprécié par les internautes si bien qu’en moyenne 269 milliards d’emails sont envoyés chaque jour.
Comment tirer son épingle du jeu en optimisant l’expérience client ?

L’avènement du digital a développé et multiplié les points de contacts avec vos clients/ prospects. Réseaux sociaux, SMS, téléphone… un grand nombre de possibilité vous sont offertes. Pourtant l’email reste le canal privilégié par la plupart des internautes (voir article : Email, mode de recueil phare de l’enquête). 

Vocaza vous donne 5 conseils pour réussir vos emails en 2018.

1 Personnalisez vos communications

La personnalisation dans l’email marketing permet de proposer un contenu adapté à chaque internaute.
Vos clients reçoivent par jour beaucoup d’emails : newsletter, offres promotionnelles, démarches commerciales… Vous devez sortir du lot et susciter l’intérêt. Tout commence par l’objet de votre email.
L’objet reste l’élément le plus simple à personnaliser, il suffit seulement d’ajouter le nom ou prénom de votre contact et vous verrez vos taux d’ouverture accroître de manière exponentielle.
Un mail personnalisé aura davantage tendance à être ouvert qu’un mail anonyme.
À noter qu’un objet d’email personnalisé enregistre en moyenne 2.5 fois plus d’ouvertures.

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2 Passez au Responsive Design

Le responsive design est un terme dont vous avez forcément entendu parler. Il se définit par la capacité d’un contenu (email, site internet, enquêtes) à s’adapter automatiquement au support sur lequel il est consulté. Le but étant bien évidemment d’optimiser l’affichage pour faciliter la navigation de l’internaute.
Aujourd’hui 60% des français utilisent internet via leur mobile, d’où l’importance de penser au Responsive Design lors de la création de vos communications. 

Malheureusement encore 31% des utilisateurs de terminaux mobiles affirment que souvent, les éléments envoyés s’affichent mal sur leurs appareils. Il est ainsi très important que vos emails soient « Responsive » !

3 Segmentez votre liste de contacts

Vos clients/ prospects n’ont pas les mêmes attentes !
Vous avez probablement des produits et services différents selon vos typologies de clients et bien pour vos communications c’est exactement la même chose. Segmenter la base permet d’envoyer un message cohérent selon la cible visée. Terminé l’emailing de masse, proposez à vos contacts des produits ou des contenus ciblés adaptés au profil de chacun d’entre eux.

4 Evitez d’envoyer toujours des promotions

L’email promotionnel est à utiliser avec parcimonie. A trop vouloir l’utiliser vous risquez de terminer dans la rubrique « Courrier indésirable ». Même s’il s’agit de vos clients il est préférable d’éviter de leur envoyer ce type d’email sans avoir leur consentement préalable.

5 Testez vos emails

Il existe différents outils sur internet vous permettant d’analyser vos campagnes. Vocaza vous recommande mail-tester. Il est simple et fiable et de surcroît est totalement gratuit.

Ce service en ligne vous permet d’analyser le contenu de votre email mais également l’infrastructure mise en place pour réaliser les envois (serveurs etc.). Obtenez ainsi une note sur 10 ainsi que des recommandations afin d’optimiser au maximum vos campagnes. 

Découvrez dans un précédent article les astuces et conseils pour que votre emailing soit délivré en boite de réception

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L’expérience client est un réel facteur de développement pour votre activité. Elle est à placer au centre de votre stratégie d’entreprise. Que ce soit via les réseaux sociaux, l’email, votre site internet vous devez être cohérent et proposer une expérience utilisateur toujours plus soignée.

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