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Enquête pour mesurer la qualité de votre site internet

Votre site internet est un élément essentiel aujourd’hui, il est le premier contact entre le client et vous. Il faut donc soigner cet outil, vitrine de votre entreprise.

Nous allons, à travers cet article, vous montrer comment évaluer votre site internet afin de prendre toutes les mesures nécessaires en vue de son amélioration.

L’enquête sur site internet vous permet d’avoir un retour des internautes lors de leur visite.

Le but étant également d’affiner la connaissance de vos clients ainsi que leur comportement, car vous récupérez des informations concernant :

  • Leur profil
  • Les raisons de leur visite
  • Leur avis concernant le contenu du site, le processus de commande (pour les sites e-commerce) etc.

Vocaza respecte des règles de gestion précises pour une enquête ciblée. En effet, il est possible de déclencher l’enquête au moment voulu (après une ou plusieurs pages visitées) sous forme de pop-up (une fenêtre secondaire qui s’affiche, sans avoir été sollicitée par l’utilisateur, devant la fenêtre de navigation principale).

Le but d’une enquête ciblée est de récolter de l’information, sans déranger l’internaute dans sa navigation (ex. l’enquête qui s’ouvre lors du processus d’achat). Vocaza vous permet d’éviter ce genre de maladresse.

Vous avez la possibilité d’arrêter l’envoi de l’enquête aux internautes ayant déjà répondu à cette dernière ou à ceux l’ayant fermée sans y répondre (à différentes reprises).

L’enquête sur site se doit de respecter votre identité visuelle et votre charte graphique. Ceci permet aux internautes de voir que l’enquête affichée n’est pas une publicité mais dépend bien de votre entreprise.

Dans un précédent article nous vous avions expliqué comment réussir le visuel de vos enquêtes.

Le conseil Vocaza : Veillez à ce que l’enquête sur site soit courte, succincte. L’internaute a très peu de temps à vous consacrer.

Les enquêtes sur site doivent être aujourd’hui en responsive design, c’est-à-dire qu’elles doivent s’adapter à tous les supports pouvant être utilisés par le visiteur (tablette, smartphone, ordinateur portable etc.). La pop-up doit donc s’adapter au terminal utilisé par l’internaute.

Consulter notre article rédigé sur le responsive design.

 

Découvrez ci-dessous les avantages et inconvénients de ce mode de collecte :

Avantages :

  • Collecter des informations sans avoir les coordonnées des répondants
  • Très réactif, recueil de l’information à chaud
  • Connaître et comprendre les points positifs comme négatifs de votre site internet
  • Gain économique : pas d’enquêteur physique ni téléphonique
  • Vision des résultats en temps réel

Inconvénients :

  • Nécessité de mettre en place un questionnaire très court
  • Principalement questions fermées (l’internaute a peu de temps à vous accorder)
  • Seule 42% de la population mondiale est connectée à Internet

 

Dans un marché concurrentiel toujours plus grandissant, l’enquête sur site internet vous permet d’évaluer votre site web et ainsi procéder aux ajustements nécessaires pour que ce dernier soit plus performant et donc plus compétitif.

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