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Les enquêtes de satisfaction dans le fil de discussion SMS

Continuons notre liste des modes de recueil d’une enquête de satisfaction.

Comme vu précédemment, il existe deux typologies d’enquêtes SMS :
– Un lien web dans le SMS d’invitation
– L’enquête dans un fil de discussion SMS

Aujourd’hui ce billet est dédié aux enquêtes de satisfaction dans le fil de discussion SMS.
Le SMS vous permet de récolter des données à chaud. Par exemple si vous souhaitez vérifier que le processus d’achat en magasin s’est bien passé, que l’entretien téléphonique de votre service client a été apprécié, alors l’enquête par SMS est la solution.
Vous avez grâce à cet outil, la possibilité d’interagir avec votre cible de façon directe et personnelle.
À noter que le taux d’ouverture du SMS est incontestablement le plus important avec près de 95% selon une étude Médiamétrie.

Les enquêtes de satisfaction dans le fil de discussion SMS

 

 

Découvrez ci-dessous les avantages et inconvénients de ce mode de recueil :

Avantages :
– Aucun filtre anti-spam
– Une boîte SMS est consultée plusieurs fois par jour
– Taux de réponse aux enquêtes de satisfaction par SMS est d’environ 45%
– Toucher une population dont vous n’avez pas les adresses e-mails.
– Pas nécessaire d’avoir de connexion internet (3G, 4G, WIFI)
– Instantanéité
– Bonne image technologique
– Bon taux de retour
– Rapidité de réponse donc plus incitative pour le répondant

Inconvénients :
– Enquêtes courtes (1 à 3 questions maximum)
– Coût SMS
– Le SMS peut paraître intrusif
– Enquêtes graphiquement peu attrayantes
– Utilisation de questions ouvertes fortement déconseillée

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