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Les enquêtes de satisfaction sur Smartphone

Dans la liste des modes de recueil d’une enquête de satisfaction.
Aujourd’hui, zoom sur le Smartphone.

En 2012, 39% de la population française était équipée d’une smartphone, en 2014, les chiffres ont explosé pour atteindre les 61 % de possesseurs de smartphone. La progression n’est pas prête de faiblir dû à l’émergence des objets connectés (montres etc.). À noter que 77 % des utilisateurs de Smartphone consultent internet tous les jours.
D’après une étude Ipsos, 74 % des détenteurs de Smartphone ne quittent jamais leur domicile sans leur téléphone.

Le but étant par ce mode de recueil de diffuser vos enquêtes via le SMS.
Mais comment ?
Il existe deux typologies d’enquêtes SMS :
– Un lien web dans le SMS d’invitation (cas du billet traité aujourd’hui)
– L’enquête dans un fil de discussion SMS (billet que nous détaillerons ultérieurement)

Le SMS contient l’adresse URL de votre enquête, le répondant doit simplement cliquer sur le lien et l’enquête s’ouvre automatiquement.

Découvrez les avantages et les inconvénients d’utiliser les smartphones comme mode de collecte pour vos enquêtes :

Avantages :

  • Instantanéité
  • Possibilité de relever différentes informations : date de réponse, temps passé pour répondre, géolocalisation des répondants
  • Smartphone toujours présent dans la poche des répondants
  • Enrichissement possible des réponses avec des datas différentes : photo du lieu de réponse, vidéo, capture audio…
  • Procédé perçu innovant par le client
  • Facilité de réponse des répondants
  • Mise en œuvre rapide
  • Toucher une population dont vous n’avez pas les adresses mails
  • Bon taux de retour
  • Vous bénéficiez de tous les avantages d’une enquête en ligne classique (affichage conditionnel, interaction avec le répondant, graphisme…)

Inconvénients:

  • Mal utilisé, l’enquête sur smartphone peut être perçue comme intrusive
  • Connexion Internet requise (4G, 3G, WIFI)
  • Enquête très courte (10 questions max)
  • Utilisation de questions ouvertes peu recommandées
  • Coût SMS
  • Les enquêtes doivent être « Responsive Design » afin de bénéficier d’une qualité optimale

 

Sources :  

http://www.webmarketing-com.com/2014/07/01/28944-les-5-bonnes-raisons-dutiliser-sms-marketing 

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/52917/pensez-a-integrer-le-sms-dans-vos-strategies-marketing.shtml 

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51975/utilise-a-bon-escient–le-sms-n-est-pas-un-outil-intrusif.shtml 

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