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Êtes-vous dans le top 200 des entreprises au meilleur service client ? Consultez le classement !

Découvrez les notes obtenues par les 200 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client !

L’étude réalisée par The Human Consulting Group se base sur 6 critères répartis dans deux grandes classes : l’accueil des entreprises et le service clients/consommateurs afin de départager les nominés.

 

 

L’article pointe les principaux freins à l’amélioration de cette relation client; notamment le manque d’effectif dans le service client ou bien encore une faille dans le management.

Il met en avant les exemples à ne pas suivre des secteurs en compétition, et c’est le domaine de la téléphonie qui est pointé du doigt !

A contrario, les chiffres mettent en valeur les domaines de la beauté et du bien-être pour leur service client de qualité.

L’étude nous révèle également quels canaux sont privilégiés pour l’amélioration de l’écoute client, et c’est sans surprise que nous y retrouvons le réseau social Facebook !

On vous laisse prendre connaissance de cet article fort intéressant en suivant ce lien !
Bonne lecture !

Source : Les échos. Article du 31 mai 2014

 

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