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L’expérience client se pare d’un nouvel objet connecté !

On se pose bien souvent la question de quelle méthodologie adopter pour avoir les réponses les plus fiables et nombreuses possibles.

Notons la belle initiative de British Airways qui propose une méthode révolutionnaire !

 

Elle consiste en une couverture qui analyse les émotions sur les différentes étapes du « parcours client » sur un vol (heure des repas, du sommeil, film etc).
Les données sont ensuite analysées pour prendre des décisions opérationnelles.
Le premier test a été fait fin juin 2014, malheureusement sur un échantillon assez peu représentatif (uniquement les premières classes et sur la base du volontariat), soulignons néanmoins l’initiative au coût non négligeable au frais de la compagnie.

Si vous souhaitez en savoir plus et voir la vidéo, consultez le site de relation client.mag.

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