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Du ballon aux enquêtes

Allez les bleus ! Du terrain aux enquêtes

En ce mois de novembre, l’équipe de France
a obtenu sa qualification pour l’euro de football.
Nous profitons de cette occasion pour vous apporter quelques précisions
et Best practices sur le métier des enquêtes et questionnaires de satisfaction.

 

 


Des enquêtes à améliorer

Suite à la qualification de l’équipe de France pour l’euro de football un site sportif propose de répondre à la question suivante :

enquete qualification equipe de france

Notre expertise sur les sujets des enquêtes et des questionnaires nous fait forcément réagir à cela. Bien entendu il s’agit d’un simple quiz pour animer une communauté, et derrière cette question, il n’y aura pas d’actions, ni de décisions stratégiques prises.

Néanmoins il est intéressant de voir que :

  • La façon de poser la question « biaise » la réponse : l’usage de l’expression « malgré », ou encore l’usage du surnom « les Bleus » qui évoque une émotion plus forte que le pays « France » alors qu’en face on lui oppose bien le pays « Moldavie » dont le surnom est « Selectionata Nationala »
  • L’échelle de réponse totalement tronquée et qui n’a aucun sens en termes de statistique, ici nous avons :
    • Un critère négatif : Décevante
    • Un critère inclassifiable : très moyenne (cela veut dire quoi ?)
    • Un critère neutre : Moyenne (ici ça va, mais on sait ce qu’un critère « moyen » signifie en termes d’exploitation statistique : on ne sait jamais quoi en faire)
    • Un critère positif : Bonne
    • Le tout sur une échelle linguistique qui n’a pas de rapport : on met en relation la déception avec le mot « bonne » ou « bon » qui correspond au fait que l’élément est conforme en termes de qualité à ce que l’on pouvait en attendre… Bref pas grand-chose à voir

Alors quelle solution ?
Comment poser cette question dans une enquête ?

Suite au match France-Moldavie, comment jugez-vous la prestation collective de l’équipe de France ?
Très insatisfaisante / Insatisfaisante / Satisfaisante / Très satisfaisante

Ou alors via une échelle contenant des icônes représentatives d’un sentiment :

Du ballon aux enquêtes

Au final, vu la formulation de la question et l’échelle tronquée, personne ne sera surpris de voir les résultats suivants :

Du ballon aux enquêtes


Faites toujours attention à la façon de poser les questions c’est capital pour avoir de bonnes enquêtes qui seront des vrais outils d’aide à la décision.

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