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La géolocalisation au service de la relation client

Inédite en France, le Crédit Mutuel lance sa première application basée sur la technologie iBeacon qui améliorera grandement sa relation client.

 

Premièrement, précisons ce qu’est cette grande avancée dans le monde du Marketing : l’innovation iBeacon est une technologie sans fil de géolocalisation qui permet la reconnaissance d’un client en fonction de sa position et l’envoi d’information. La transmission se fait par Bluetooth (ce qui nécessite donc d’être connecté) et peut faire réagir une application en fonction.

C’est l’occasion pour un professionnel d’envoyer, par exemple, des informations commerciales, les promotions du jour … tout ce qui lui permettra d’intéresser le passant et l’inciter à entrer dans son établissement. A savoir que cette technologie fonctionne à l’aide d’une balise, le beacon, qui émet un signal en continu, et d’un récepteur, le smartphone, qui intègre les différentes applications supportant iBeacon.

Le Crédit Mutuel a utilisé cette technologie pour développer la relation entre son client et le conseiller et ainsi améliorer la qualité d’accueil en agence.

Techniquement, le client devra posséder un Smartphone, avoir téléchargé l’application du Crédit Mutuel et être connecté en Bluetooth. Grâce à ces 3 éléments, son entrée en agence sera immédiatement reconnue et signalée à son conseiller. Cet envoi d’information améliorera l’efficacité du conseiller qui aura toujours connaissance du profil de ses clients, les raisons du rendez-vous, les dernières informations relatives à son compte, etc.

Indirectement, cette amélioration touchera aussi le client qui se sentira davantage connu de son conseiller, et favorisera ainsi sa satisfaction. Il n’y a rien de pire qu’un client qui a le sentiment d’être inconnu, noyé dans la masse des clients lambda.

La relation client comporte désormais un nouvel outil pour sa valorisation et l’application s’est déjà vue décerner un prix : le 15 octobre dernier à Barcelone celui de « Most Promising Idea » (l’idée la plus prometteuse).
(Prix attribué à l’occasion de la 2ème édition des EFMA Accenture Distribution et Marketing Awards)

Pour consulter le communiqué de presse du groupe : http://www.arkea.com/banque/assurance/credit/mutuel/ecb_5045/fr/communiques-credit-mutuel-arkea

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