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L’Institut National de la Relation Client est né !

Êtes-vous informé de la naissance de cet institut qui va bouleverser notre secteur de la relation client ?

« Bouleverser » car réglementer notre grand domaine d’activité avec des actions mises en place sur les thématiques de la formation, de l’emploi, des conditions de travail et des relations sociales.

 

 Cet institut a pour objectif de valoriser la filière relation client par une approche « ressources humaines » c’est-à-dire en accompagnant les femmes et les hommes œuvrant dans le domaine du service client.

Le but ? Faire de l’activité de RELATION CLIENT, un atout de compétitivité pour les entreprises françaises et ainsi valoriser un pôle d’excellence français de la relation client.

Pour cela, l’INRC va s’appuyer sur 4 pôles :

  • Recherche et Innovation RH
  • Ingénierie de dispositifs RH
  • Développement régional
  • Analyse et Veille

Pour 2014, les grandes directives ont déjà été établies :

  • Favoriser la formation, afin de développer les compétences
  • Rendre la filière plus compétitive, travail sur la RSE des entreprises
  • Investir dans l’analyse et la veille
  • Faciliter l’emploi, avec la mise en place d’actions d’aide au recrutement

Après sa création en juin 2013, L’Institut National de la Relation Client, a été inauguré par une conférence le 7 février dernier au Conseil Économique, Social et Environnemental à Paris.
C’est LE site à consulter pour être informé des actus « Relation client » au jour le jour !

Le voici : Le site de l’institut national de la relation client

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