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Qu’est-ce que l’orientation client ?

L’orientation client se définit par un souci de placer vos clients au centre de votre entreprise. Cette stratégie est fondamentalement opposée à l’orientation produit.
Vos clients n’ont pas les mêmes besoins, attentes et ne répondent plus aux stratégies marketing de masse.

Voici ci-dessous un schéma retraçant l’évolution du marketing durant ces 50 dernières années.

 

 

QU’EST-CE QUE L’ORIENTATION CLIENT ?

Schéma proposé par Héléne Lacroix-Sablayrolles 

 

À partir des années 1990, le marketing est passé d’une période d’orientation produit à celle d’orientation client.
De 1990 à 2000, le client recherchait les meilleurs prix, ce qui poussait les sociétés à baisser leurs marges et par conséquent la qualité des produits ou services.
Or depuis les années 2000, l’accent est mis sur la hiérarchisation et la fidélisation des clients. Les entreprises s’impliquent aujourd’hui dans la réussite du client et s’organisent pour répondre au mieux à la diversité des demandes.

Aujourd’hui les étapes pour réussir votre orientation client sont :
1- Recueillir les attentes et besoins de vos clients et les satisfaire. L’écoute client est ici essentielle.
2- Faire que vos clients deviennent vos meilleurs alliés dans l’évolution de vos offres.
3- Faire en sorte de consolider des liens privilégiés avec vos clients.
Fidélisez vos clients en leur montrant que leur avis est important pour vous.

 

La réussite de cette stratégie réside dans l’implication de tous les collaborateurs de votre entreprise (du dirigeant aux opérationnels) vers un objectif commun : Satisfaire les attentes de vos clients.

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