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Peaufinez vos emails - 1ère étape

5) Peaufinez vos emails – 1ère étape

Vocaza a rédigé un livre blanc qui rassemble 10 conseils pour réussir ses enquêtes en ligne.
Ces astuces sont issues de notre longue pratique dans ce domaine, le respect des pratiques énoncées
vous confère les meilleures chances de succès dans la conduite de vos projets.
Consultez la cinquième astuce que l’on vous donne !

 

 

 

L’invitation par email est le moyen privilégié pour la diffusion d’une enquête en ligne. Elle est très performante car elle cible directement les personnes que vous désirez interviewer.

La qualité de votre email d’invitation est déterminante pour la réussite de votre enquête car elle impacte directement vos taux de réponses. Aussi, nous consacrons dans ce guide deux parties dédiées à la rédaction d’emails efficaces.

Impliquez vos répondants dès la réception de l’email

Votre premier objectif consiste à ce qu’un maximum de destinataires décide d’ouvrir l’email que vous leur avez envoyé. La plupart du temps, la décision d’ouvrir un email est prise sur la base de deux seules informations : l’émetteur et l’objet de l’email. C’est pourquoi nous allons nous concentrer en priorité sur ces deux éléments.

L’émetteur de l’email est constitué d’une adresse email et d’un nom en toutes lettres. Nous vous conseillons d’utiliser soit le nom et l’email d’une personne connue des répondants (notamment pour les enquêtes internes en entreprise) soit un couple nom / email explicite désignant votre service et votre entreprise (exemple : « Service Client xxxx » serviceclient@xxxxx.com).

L’objet de l’email doit être incitatif et sans équivoque sur l’objectif de son envoi, à savoir : répondre à une enquête. Vous pouvez utiliser des verbes d’actions tels que « Donnez-nous votre avis sur nom de société ou de produit  » ou « Votre opinion nous intéresse ! Participez à notre étude sur … ».

Si le public visé ou le contexte de l’étude nécessite une communication plus formelle, il est conseillé d’être factuel sur le contenu de l’email (exemple : « Enquête de satisfaction suite à votre commande »).

Respectez les obligations légales et la « nétiquette »

Vous devez rappeler à vos contacts qu’ils ont des droits vis-à-vis de leurs informations personnelles et leur indiquer comment les exercer. Selon les législations locales, il faudra veiller à mettre les bonnes mentions.

La nétiquette peut se résumer ainsi : 

« Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire. »

Il faut aussi permettre à vos répondants de se désinscrire pour ne pas recevoir les sollicitations ultérieures. Cette possibilité aussi appelée « Opt-out » peut être proposée par l’envoi d’un email à l’une de vos adresses ou mieux par une fonction intégrée de désabonnement, telle que celle proposée par le logiciel Vocaza.

Bon à savoir : La CNIL (http://www.cnil.fr) propose des modèles de mentions légales. Le modèle ci-dessous se prête bien aux invitations par email.« Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à ….. »

 

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