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Podium de la relation client 2014 … Découvrez le numéro 1 !

Si je vous dis Nespresso, vous pensez … Café ? Qualité ? Georges Clooney ? What else ?

Et bien vous pouvez désormais penser RELATION CLIENT !

Oui, car la filiale du groupe Nestlé s’impose pour la deuxième fois comme la marque n°1 de la relation client ! (une première fois en 2012).

 

 

Ce sont les résultats de l’enquête menée pour définir le classement du Podium de la Relation Client 2014 lors de sa 10ème édition, plaçant ainsi la marque et son égérie Georges Clooney sur la plus haute marche du podium devant La Maif et Amazon.

C’est au travers de 14 critères définis par les sociétés organisatrices TNS Sofres et Bearing Point, que 120 grandes entreprises privées et publiques ont été notées sur leur relation client.
Au total 4 000 clients ont été interrogés pour départager les entreprises sur 3 niveaux d’excellence :

  •  La qualité d’exécution
  • L’entretien du lien
  • La symbiose

« Une entreprise de transport ou des services publics a la possibilité d’atteindre un niveau à la hauteur des autres secteurs. C’est d’ailleurs primordial que toutes les marques continuent de valoriser la relation client, car elle a un véritable impact stratégique » souligne Erik Campanini.
Parole d’un expert ! (Erik Campanini bénéficie de 15 ans d’expérience dans la relation client).

Pour en savoir plus sur cet événement, consultez le site du Podium de la Relation Client 2014.

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