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Le QR Code pour mesurer la satisfaction

Dans la liste des modes de recueil d’une enquête de satisfaction, une panoplie d’outils est à votre disposition. Aujourd’hui, lumière sur le QR Code.


Ces petits codes nous les trouvons désormais partout : sur un flyer, une affiche, un magazine, une page internet, une facture, dans les magasins …
Ils sont multi supports, et c’est là que réside tout leur intérêt. Découvrez leurs avantages et inconvénients à les utiliser comme mode de collecte pour une enquête :

Avantages :

  • 1 QR code : 1 questionnaire par lieu ou événement
  • Collecter des informations sans avoir les coordonnées des répondants
  • Outil multi support : en point de vente, sur documents (facture, bon de livraison, etc)
  • Très réactif, immédiateté des opinions, recueil à chaud
  • Esthétique et fantaisie des QR Codes : personnalisation totale (couleur de la charte graphique, incrustation de logo, type d’imprimés …)
  • Il permet une bonne remontée des incidents car il se remplit au plus proche de l’événement
  • Son usage est facile et intuitif
  • Il bénéficie d’une image technologique et moderne
  • Gain économique : pas d’enquêteur physique ni téléphonique

Inconvénients :

  • Le QR code ne touche pas tous les publics : limité aux possesseurs de mobile, qui plus est, smartphone et ayant téléchargé l’application Flash code
  • Nécessité de proposer un questionnaire très court
  • Utilisation des questions ouvertes peu recommandée (la saisie des commentaires est plus difficile que sur un clavier traditionnel)

Ces études on-line gérées en mobilité, à travers un Flashcode, doivent proposer à l’utilisateur de smartphone et autre tablette, un questionnaire adapté au format mobile, soit un questionnaire en Responsive design tel que proposé par le logiciel d’enquête Vocaza.

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