• Demande

  • Fermer
Retour aux clients

Agirc Arrco

L’Agirc (Association générale des institutions de retraite des cadres) et l’Arrco (Association pour le régime de retraite complémentaire des salariés) sont des fédérations qui organisent, règlementent et contrôlent le fonctionnement des institutions de retraites complémentaires en France.

Le service le plus important actuellement est celui du départ à la retraite qui représente près de 700.000 demandes par an. Cela incite l’entreprise à être à l’écoute du client pour améliorer et faire évoluer leur offre de service. Ce point est d’ailleurs intégré dans la feuille de route et les objectifs stratégiques de l’Agirc Arrco.

Compte tenu de la forte volumétrie, l’Agirc Arrco avons fait le choix du canal digital. Le client démarre un parcours et le fini par une enquête de satisfaction, le tout de manière automatisée grâce à la solution Feedback Automation Big Data.

L’équipe a mis en place un dispositif d’envoi hebdomadaire d’enquêtes. L’installation du système d’écoute en continu a été réalisée en seulement 3 mois. Sur 400.000 enquêtes adressées l’Agirc Arrco obtient aujourd’hui 200.000 réponses.

Inscrivez-vous à notre newsletter
Haut