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Euro assurance

Euro-assurance booste son taux de satisfaction avec Vocaza et passe d’une note de 5/10 à 8/10 en seulement 3 mois.

Vocaza est devenu le tableau de bord au quotidien du service client d’Euro-assurance, groupe Assu2000.

Découvrez le témoignage d’Amandine Tiger, Responsable du service Relation Clients et Eloïse Morand, chef de prohet de l’entreprise Euro-assurance. 

Les enjeux : Début 2015, Euro-Assurance souhaitait mettre en place une politique de qualité pour monitorer sa qualité de service en demandant directement l’avis à ses clients.
La solution Vocaza Feedback Automation a permis à Euro-Assurance d’automatiser l’envoi des enquêtes de satisfaction et la remonté des réponses. Ces réponses viennent mettre à jour un tableau de bord très opérationnel consulté chaque matin. Selon des règles propres à Euro-Assurance, chaque client insatisfait est identifié instantanément. Un e-mail alerte est délivré dans ce cas à la bonne personne pour traitement immédiat.
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