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La mesure de la satisfaction du service client

La mesure de la satisfaction du service client

Toutes les entreprises cherchent à fidéliser leurs clients en leur proposant le meilleur service. Qu’il soit interne ou externalisé, évaluer la qualité de ce service client est donc essentiel pour le pilotage de leur performance.

Mesurez en continu la qualité de votre service client

Qu’il s’agisse de support technique, de SAV, ou de gestion des réclamations, les enquêtes de satisfaction du service client doivent être menées au fil de l’eau et permettre une mesure en temps réel, pour détecter au plus tôt les insatisfactions.

Grâce aux questionnaires de satisfaction du service client vous pourrez :

  • Réagir vite pour corriger les problèmes détectés au plus tôt
  • Evaluer les performances de votre support par service, par équipe, par période…
  • Définir les axes d’amélioration de votre service client
  • Optimiser vos processus d’accueil et de traitement des clients
  • Détecter les besoins en formation des agents du service client.

Ces baromètres sont particulièrement importants lorsqu’une partie de la rémunération des collaborateurs du service client est basée sur ce taux de satisfaction.

Lire le témoignage client de Showroomprive.com : améliorer sa relation client

Réussir ses enquêtes de satisfaction du service client

Vocaza a mis en place dans de nombreuses entreprises des processus particulièrement adaptés à l’évaluation de la satisfaction du service client. Avec Vocaza vous pouvez :

  • Augmenter la satisfaction client, grâce aux alertes sur les clients insatisfaits
  • Fiabiliser la mesure de la satisfaction, en automatisant les enquêtes, qui peuvent être intégrées à votre système de gestion de la relation client
  • Manager vos équipes, avec un reporting ciblé sur les performances individuelles et collectives.
  • Intégrer nos enquêtes à votre service commercial.

Pour suivre et manager au plus près la qualité de votre service client, vous pourrez également obtenir tous vos indicateurs (taux de satisfaction, taux de dossier résolu, raisons d’insatisfaction, etc.) affinés par service, par prestataire, par produit ou service, par type de demande client, etc.

Faites appel également à nos services à la carte :

  • Gestion complète de votre projet
  • Intégration du dispositif d’enquête dans votre système de gestion
  • Conseil sur les formulations et les axes d’analyse.
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