• Demande

  • Fermer

Feedback Automation Big Data

Pilotez votre entreprise par la satisfaction client

Vocaza Feedback Automation Bigdata est la solution sur-mesure :

  • Pour étudier la satisfaction client en continu et à chaud.
  • Pour gérer des millions de réponses sur plusieurs années.

Exemple d’interactions à étudier sur un parcours client

  • Après la visite de votre site web
  • Après une passation de commande
  • Après la livraison de votre produit ou service
  • Après un contact au service clients (appels, email, chat, ect.)

 Exemple d’interactions à étudier sur un parcours client

Vocaza Feedback Automation Bigdata traite automatiquement :

  • La Diffusion des enquêtes automatisées Email, SMS, Pop-in etc.
    • Conseils à la finalisation du questionnaire
    • Mise en page de votre questionnaire et personnalisation à la charte graphique client
  • Les Reporting de la satisfaction clients :
    • Tableau de bord en ligne en temps réel : KPIs et analyse des verbatims

    • Informe les bons collaborateurs aux bons moments : reporting envoyés par email

    • Identification à chaud et Traitements des clients insatisfaits (Mini-CRM)

Au final voici les avantages proposés par Vocaza Feedback Automation Bigdata

« Un bien meilleur pilotage de l’expérience de vos clients avec votre entreprise qui devient beaucoup plus réactive. Vous décidez plus vite en connaissance de cause. »

  1. Pilotez la satisfaction du parcours de vos clients et la performance de vos équipes grâce à des Tableaux de Bord hautement personnalisés. Les indicateurs et autres graphiques restitués sont adaptés aux profils de vos collaborateurs, en fonction de leur rôle, de leur niveau hiérarchique. Nous utilisons tous les grands indicateurs : Net Promoter Score (NPS), Customer satisfaction Score (CSAT) ou encore le Customer Effort Score (CES).
  2. Informez les responsables opérationnels directement via des emails récapitulatifs avec leurs principaux indicateurs de performances
  3. Enrichissez votre CRM et donc la connaissance de chaque client avec chaque réponse récoltée pour vendre plus.
  4. Détectez en temps réel vos clients insatisfaits pour maximiser votre CA et informez immédiatement de manière automatisé le bon collaborateur par email.
  5. Bénéficiez d’un portail accessible par un simple navigateur, pour centraliser et gérer le traitement de vos clients satisfaits et insatisfaits. (ROI assuré)

Profitez de plus de 14 ans d’expertise de nos spécialistes de la satisfaction clients pour vous accompagner dans la réussite de vos projets.

Modes de collectes des enquêtes pour:
Feedback Automation Big Data
Voir aussi...
Besoin de mesurer la satisfaction de vos clients ou de vos collaborateurs efficacement ?
Le logiciel de référence pour réussir vos enquêtes ponctuelles
Survey manager
Vocaza a créé Survey Manager pour offrir un logiciel d’enquêtes de satisfaction à la fois puissant et simple d’accès, qui vous permet de réaliser tous vos projets, quels que soient la...
Automatisez vos enquêtes pour améliorer votre écoute client et votre performance
Feedback Automation One
Vocaza propose d’automatiser votre écoute client pour vous permettre de vous concentrer sur les actions à valeur...
Inscrivez-vous à notre newsletter
Haut