Aujourd’hui, plus question de passer un coup de fil à chaque usager pour récolter les avis et pouvoir améliorer l’expérience de chacun. Il est temps de passer à l’automatisation de l’eXPérience Client (CX) avec des processus bien huilés qui permettent de gagner un temps précieux. Facile à dire… mais tout aussi simple à mettre en place en suivant notre webinar !

L’expérience client, au cœur de la customer centricity

Aujourd’hui, la tendance est à la customer centricity, et nombreuses sont les entreprises qui choisissent de mettre le client au cœur des décisions. Pour ce faire, il est indispensable de tenir compte de l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par les clients tout au long de leur parcours. Autrement dit, il faut pouvoir maîtriser l’eXPérience Client – ou Customer eXperience –, avant, pendant et après l’acte d’achat.

Car quelle que soit l’étape du parcours client, les avis comptent et multiples sont les données dont vous pouvez tirer profit. Vous devez donc savoir mesurer, à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI), le degré de satisfaction : les clients vivent-ils une expérience négative, neutre, ou positive ? La clé pour le savoir et manager l’expérience n’est autre qu’un programme CX soigneusement défini.

Le programme CX et l’automatisation de l’expérience client

Mettre en place un programme CX fiable et efficace vous permettra d’optimiser votre connaissance client et la relation que vous avez avec vos contacts tout en gagnant en temps et en réactivité – entre autres avantages.
Avec une telle méthode, vous pourrez engager toute l’entreprise autour de l’approche customer centricity. L’idée, c’est d’avoir les bonnes données, au bon moment, et de pouvoir les gérer pour les transformer en actions concrètes, ce qui nécessite une bonne connexion CRM / ERP.
Cependant, les outils ne font pas tout… Notre webinar vous donnera les clés pour mettre en place, étape par étape, un tel programme. De la connexion API à l’analyse des émotions en passant par la gestion des irritants, vous pourrez ainsi tirer profit des avis client en mettant en place une automatisation de l’expérience client sans faille !

Pour faire évoluer vos pratiques et renforcer la relation que vous avez avec vos clients, glissez-vous dès maintenant dans les coulisses d’un processus d’expérience client automatisé : tout est dans notre webinar en ligne !

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