[Webinar] Découvrez les 3 bénéfices de l’expérience client

Les enquêtes à chaud et la mesure de l’expérience client n’ont pas seulement un impact sur l’image… Elles contribuent directement au ROI de l’entreprise ! Satisfaction, fidélité, profitabilité : Stéphane Teulet vous présente dans un webinar les 3 grands bénéfices de l’expérience client.

Stéphane Teulet
Mis à jour le 8 novembre 2021 • 2 min

La valeur ajoutée de la mesure de l’expérience client

Mesurer la satisfaction réelle des clients permet aux entreprises de s’améliorer. Mais cette mesure ne peut plus se faire « comme avant ». Les parcours multicanaux ont complexifié et multiplié les points de contact entre le client et l’entreprise : la mesure de la satisfaction doit se faire en permanence et à de multiples endroits.
Mais cette multiplicité de points d’enquêtes à chaud est aussi une vraie opportunité pour les entreprises, qui peuvent transformer les insatisfactions en satisfaction, en fidélité et in fine en profitabilité : les 3 bénéfices de la mesure de l’expérience client.

Un webinar pour comprendre les bénéfices des enquêtes à chaud

En 30 minutes, Stéphane Teulet, responsable commercial chez Vocaza, revient pour vous sur les enjeux de la satisfaction et de la fidélité client, chiffres à l’appui. Cette présentation vous aidera à saisir les opportunités pour votre entreprise de piloter toute votre activité par la satisfaction client !

La mesure et le pilotage de l’expérience client vous aideront ainsi à :

  • orienter vos clients vers les bons interlocuteurs automatiquement ;
  • identifier les clients satisfaits et traiter les insatisfaits ;
  • centraliser tous les avis publics via une seule interface ;
  • partager les avis clients et doper votre e-réputation ;
  • installer une culture customer-centric dans votre entreprise.

 

En vous dotant d’un mécanisme complet de mesure de l’expérience client, vous bénéficierez d’alertes à chaud et de formulaires d’enquêtes directement branchés à vos outils. Découvrez tout cela concrètement en regardant le replay du webinar !

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Tous nos conseils et bonnes pratiques dans ce Webinar

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