LES BASES D'UNE ENQUÊTE
RÉDACTION
Des questions bien choisies,
selon un ordre précis
selon un ordre précis
DIFFUSION
L'enquête en ligne, un gain
de temps pour tous
de temps pour tous
RÉSULTATS
Analyser pour communiquer l'information utile
GUIDE EN 4 ÉTAPES POUR RÉUSSIR
VOTRE ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENTS
L’enquête de satisfaction est le meilleur moyen pour connaître l’opinion de vos clients et la qualité de vos biens et services. Notre guide méthodologique vous permet de réaliser et réussir votre enquête de satisfaction.
Grâce à notre guide, vous allez savoir comment :
- Rédiger l’enquête de satisfaction et poser les bonnes questions
- Diffuser l’enquête auprès de vos clients
- Exploiter au mieux les résultats de votre enquête
Dans ce guide, un projet d’enquête fictif est présenté. Chacune des étapes présentée est illustrée par la façon dont se concrétise cette enquête fictive. Un modèle d’enquête accompagne ce guide et restitue le résultat final de ce projet. Attention, ce guide ne remplace pas le conseil d’un expert : chaque besoin étant différent, chaque enquête a ses spécificités propres. Cependant, l’enquête de satisfaction nécessite de toujours respecter certaines règles de construction et de s’imposer une marche à suivre.
Nous vous souhaitons une bonne lecture et réussite dans vos projets.
DÉCOUVREZ LA LISTE DES ÉTAPES POUR RÉUSSIR VOS ENQUÊTES DE SATISFACTION CLIENTS
- 01Préparez votre projet
- 02Rédigez le questionnaire de satisfaction
- 03Interrogez vos clients via internet
- 04Traitez vos résultats
