[Infographie] Verbatim clients : comment les analyser ?
Vous recevez des feedbacks clients en quantité importante ? Leur analyse représente une mine d’or pour enrichir vos données de satisfaction et en tirer des enseignements pertinents pour votre plan d’action.
Découvrez dans cette infographie les étapes d’une analyse complète et aboutie de vos verbatim clients 👉🏻
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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Les étapes de l’analyse sémantique
Commentaire, mot-clé, tonalité, plan thématique… L’analyse des verbatim clients peut sembler complexe au premier abord, mais pas de panique !
Les experts Vocaza vous en dévoilent les rouages dans cette infographie en 3 étapes. De quoi vous donner les clés pour transformer vos feedbacks clients en mine d’informations marketing.
L’analyse de vos verbatim clients en 3 étapes
1️⃣
Identification des mots-clés
Au départ une donnée brute (i.e. le commentaire reçu), la première étape consiste à identifier puis associer chaque mot-clé du commentaire à un thème et une tonalité (positive/négative).
2️⃣
Construction de référentiels
Ces mots-clés sont ensuite analysés et classés par le linguiste via des référentiels pour créer un plan thématique personnalisé, ainsi qu’une bibliothèque d’émotions et d’opinions adaptée.
3️⃣
Association d’émotions et opinions
Les émotions et opinions identifiées sont ensuite associées aux thèmes auxquels elles se rapportent pour une interprétation claire et sans biais cognitif de chaque verbatim client.