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un atout business
Nous vivons aujourd’hui dans « l’économie de l’expérience » : les clients valorisent plus leur expérience que le produit lui-même. Le feedback client et l’analyse de la data sont plus que jamais essentiels pour maîtriser votre satisfaction client
La solution : analyser précisément vos grands indicateurs – NPS (Net promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) et CES (Customer Effort Score) – afin de piloter finement et efficacement votre expérience client.
Avec Vocaza, pilotez sereinement et améliorez significativement la satisfaction client.
Les quatre piliers du management de l'expérience client
Faire des enquêtes
Collectez de la data efficacement, via le bon canal pour obtenir de la donnée riche et 100 % exploitable. Avoir des données fiables est essentiel pour une bonne mesure et une analyse pertinente de la satisfaction.
Mesurer la satisfaction
Faites parler les données collectées extraites de millions de moments différents afin de comprendre précisément l’expérience vécue par les clients et par les collaborateurs.
Piloter l’amélioration continue
Suivez les données dans le temps et ajustez si besoin. L’analyse précise de la data permet à l’entreprise de mettre en place des plans d’action pour améliorer en continu la satisfaction et l’expérience vécue.
Faciliter l’adhésion des équipes
Donnez la possibilité à chaque collaborateur de jouer un rôle et de participer activement au projet d’amélioration de l’expérience client. Chaque partie prenante de l’entreprise est essentielle à cette stratégie.
La suite logicielle dédiée au management de l'expérience client
Grâce à un investissement constant en R&D depuis plus de 15 ans, notre plateforme hébergée en France traite toutes les dimensions d’un projet d’amélioration de l’expérience client et collaborateur.
Rapide à déployer, facile à utiliser, notre solution est éprouvée par plus de 300 clients.
La méthode Vocaza
Pionnier du management de l’expérience client, Vocaza accompagne les entreprises pour piloter la satisfaction et mener des plans d’action efficaces. Nos consultants apportent leur expertise pour la réussite de vos projets d’amélioration de la customer experience.
Nos équipes ont développé des solutions efficaces pour permettre la gestion de l’ensemble de vos projets. Étudiez finement vos parcours client et employé pour maîtriser l’expérience. Capitalisez sur les bonnes pratiques et apportez des correctifs en cas de dysfonctionnement.
