Collecter
La collecte de données, la première étape pour mesurer efficacement la satisfaction de vos clients.
Ecoutez la voix de vos clients
Vos clients ont des avis importants à partager. Offrez leur la possibilité de s’exprimer ! Parce que l’amélioration commence par la compréhension, il est important d’interroger vos clients à chaque étape du parcours. Leurs retours précieux vous permettrons d’identifier rapidement les problèmes potentiels à corriger.
Sélectionnez votre mode de collecte idéal
Envoyez des enquêtes personnalisées (à vos couleurs) à grande échelle de manière économique.
SMS
Récoltez rapidement des retours après interaction avec des questionnaires concis.
Popin
Capturez l’attention des visiteurs avec des enquêtes intégrées à votre site web.
Lien web
Partagez des enquêtes sur différents canaux de communication.
QR code
Permettez l’accès facilement aux enquêtes via smartphone, sur supports digitaux ou imprimés.
La solution Vocaza est une solution de pilotage de la satisfaction client, pragmatique et simple d'utilisation. Elle permet de construire rapidement des reporting clairs et efficaces; à destination de la direction et des opérationnels.
Les équipes Vocaza, sont réactives; disponibles et forces de proposition vis à vis de l'utilisation de l'outil.
Sécurité & protection
Conformité stricte aux exigences du RGPD
Formation des équipes à la sécurité par l’ANSSI
Détectez les plaintes et anticipez les besoins
Les retours négatifs font partie du jeu, mais les transformer en opportunités, ça c’est gagnant ! Engagez le dialogue, identifiez les points de friction et transformez les retours négatifs en opportunités d’amélioration. En écoutant et agissant sur vos clients mécontents, vous pavez la voie vers une belle croissance de vos revenus.
5 risques évitables grâce à la satisfaction client
Gare au bad buzz !
Les avis des clients, qu’ils soient bons ou mauvais, peuvent façonner rapidement votre réputation en ligne. Offrez à vos clients un espace pour exprimer leurs retours, car sans cela, ils pourraient se tourner vers d’autres plateformes, hors de votre contrôle, et qui peuvent nuire à votre entreprise.
Stop à la politique de l'autruche !
Vos clients ont aujourd’hui de nombreuses plateformes à disposition sur lesquelles exprimer leur mécontentement. Ignorer ces signaux en restant dans votre bulle pourrait vous faire passer à côté de précieuses opportunités d’amélioration et d’innovation, tout en risquant de vous éloigner de votre clientèle.
Ne vous fiez pas aux apparences !
Si un client reste silencieux, ne supposez pas que tout va pour le mieux. Équiper votre entreprise des outils adéquats pour rester en contact régulier avec vos clients est essentiel pour repérer rapidement les problèmes et y remédier. Cette proximité incite aussi vos clients à partager leurs préoccupations plutôt que de partir sans explication.
Évitez de piloter à l'aveugle !
Sans comprendre l’expérience de vos clients, vous avancez sans boussole et vous risquez de vous tromper en prenant des décisions basées sur des suppositions plutôt que sur des données concrètes.
Boostez le moral de vos équipes !
Ignorer les retours de vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, peut avoir un impact sur le moral de vos équipes et les démotiver. En communiquant ouvertement et en toute transparence sur ces retours, vous pouvez célébrer les succès, encourager l’amélioration continue et stimuler l’engagement de vos équipes.
Les clés d'une collecte réussie
Collecter des données peut sembler fastidieux avec toutes les choses à prendre en compte. Mais ne vous inquiétez pas, avec les bons outils et un soutien approprié, vous pouvez gagner du temps aisément. Voici comment :
✔️ Utilisez un outil complet qui gère des questionnaires simples ou complexes, adaptés à toutes les langues et à tous les appareils (ordinateurs, smartphones, etc.).
✔️ Profitez de l’accompagnement d’une équipe d’experts pour créer et diffuser vos questionnaires.
✔️ Bénéficiez de notre expertise pour identifier les types de questionnaires les mieux adaptés à vos objectifs.