Analyser
L'analyse des résultats est la pierre angulaire de votre projet d'amélioration de l'expérience client.
Pilotez vos activités
Découvrez le potentiel caché dans les retours de vos clients, et transformez-les en levier pour guider votre entreprise vers le succès. Chaque opinion compte, chaque donnée est précieuse !
✔️ Explorez les retours clients pour dénicher les clés de votre réussite et les opportunités d’amélioration.
✔️ Identifiez les tendances et les axes de progression, en mettant en lumière les facteurs déterminants pour la satisfaction de vos clients.
✔️ Avec des outils de pilotage performants, surveillez, analysez et partagez vos progrès pour une prise de décision éclairée et des résultats motivants.
Tableaux de bord
Accédez à une vue complète et détaillée de vos données grâces à nos tableaux de bord visuels et riches en informations :
✔️ Suivez les indicateurs clés de satisfaction tels que le NPS, CSAT, CES
✔️ Explorez les réponses aux enquêtes et analysez les tendances.
✔️ Utilisez des matrices de priorités Satisfaction/Importance pour une meilleure compréhension.
Affinez votre recherche en utilisant des filtres intuitifs pour une exploration efficace des données.
Emails récapitualtifs automatisés
Informez vos collaborateurs de manière automatisée et à la fréquence qui vous convient. Simplifiez votre processus de communication interne en quelques clics.
Alertes emails
Soyez informé instantanément en cas d’insatisfaction. Ces alertes vous permettent d’agir rapidement pour éviter toute propagation du mécontentement et renforcer votre relation client.
Décriptez les commentaires clients
Chaque commentaire client est une mine d’informations précieuses. Transformez les mots en données exploitables grâce à l’analyse sémantique, et écoutez réellement ce que vos clients ont à vous dire :
✔️ Analysez les termes utilisés pour obtenir des résultats clairs.
✔️ Découvrez les sentiments et les thèmes récurrents remontés par vos clients.
✔️ Affinez votre stratégie pour offrir une expérience client toujours plus soignée.
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Comparez-vous
Explorez le Benchmark de la relation client proposé par Vocaza sur les 3 dernières années. Une occasion unique de vous positionner dans votre secteur d’activité et de mieux comprendre vos indicateurs clés :
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🚀 Identifiez vos forces et vos axes d’amélioration pour une croissance continue. |
Les clés d'une analyse réussie
L’analyse des résultats est cruciale pour améliorer votre expérience client. Rien ne sert d’écouter ses clients si cette étape est négligée.
Voici les clés du succès :
✔️Collectez des données pertinentes qui reflètent réellement l’expérience de vos clients.
✔️Utilisez des outils de pilotage performants pour une analyse complète, intégrant données quantitatives (NPS, CSAT..) et qualitatives (analyse des commentaires clients).
✔️Partagez les résultats et alignez vos équipes sur l’objectif de satisfaction client.
✔️Bénéficiez du soutien d’une équipe d’experts CX pour une analyse précise et efficace des retours clients.