Vocaza CX Manager :
Libérez-vous de la configuration
Avec Vocaza CX Manager, bénéficiez de l'accompagnement d'un expert et d'une richesse fonctionnelle pour optimiser votre expérience client.
Accompagnement🔸Expertise🔸Complet
Confiez-nous la lourde tâche de la conception
Concentrez-vous sur l’analyse et l’amélioration de votre expérience client, pendant que nos équipes d’experts prennent en charge le paramétrage et la diffusion.
Libérez votre énergie pour ce qui compte vraiment : offrir une expérience exceptionnelle à vos clients.
Chez Vocaza on travaille avec un chef de projet dédié.
Ce que j’ai apprécié dans la mise en place des enquêtes et dans le suivi de celles-ci c’est qu'il y a un réel accompagnement de la part du chef de projet, une écoute. Il sait être à la fois souple et réactif.
Avec Vocaza CX, gérez les feedbacks clients de A à Z
Des formulaires sur mesure
Optimisez votre collecte de données. Nos experts vous guident dans la création de questionnaires efficaces et personnalisés :
✔️ Personnalisés à vos couleurs et charte graphique.
✔️ Adaptation automatique à la langue des répondants selon leur pays.
✔️ Scénarisation de formulaires complexes, améliorant ainsi l’expérience des répondants.
✔️ Options d’anonymisation garantissant la confidentialité des répondants.
Types de questions
Diffusez vos enquêtes sur tous les canaux
Avec la diffusion multicanal de Vocaza, vos enquêtes s’adaptent aux préférences de vos répondants. Choisissez parmi différentes options :
SMS | Email | Pop-up web | Liens web | QR codes
Accédez aux tableaux de bord personnalisés
Avec les tableaux de bord travaillés avec nos experts, suivez de près la satisfaction de vos clients grâce à des indicateurs clairs et instantanés. En un coup d’œil :
✔️ Visualisez vos objectifs grâce à des seuils clairs
✔️ Comparez différents sites, agences ou périodes
✔️ Suivez l’évolution temporelle avec des courbes dynamiques
✔️ Plongez dans les détails pour affiner vos analyses et prendre des décisions éclairées.
Suivez vos indicateurs de performances en temps réel 👁️
NPS®
Mesurez la recommandation de vos clients avec le NPS (Tout savoir sur le Net Promoter Score), pour une évaluation rapide et facile qui vous permettra d’améliorer leur fidélité et leur engagement avec votre marque 🫱🏽🫲🏼
CSAT
Mesurez la satisfaction client avec le CSAT (Customer Satisfaction Score) : un outil qui fournit une évaluation quantitative de l’expérience que vos clients ont avec vos produits ou services, afin d’améliorer leur expérience globale ⭐
CES
Facilitez l’expérience de vos clients en évaluant leur taux d’effort fournit pour interagir avec votre marque. Le CES (Customer Effort Score) mesure la simplicité d’utilisation de vos produits ou services dans le but d’améliorer la relation avec votre marque💡
Analysez ce que disent vos clients
Combinez l’analyse métrique et sémantique pour obtenir une vision complète de votre performance. L’analyse métrique vous offre une vision rapide, tandis que l’analyse sémantique donne du sens à vos données.
Les avantages de cette double analyse :
✔️ Fiabilité renforcée → Obtenez des analyses solides.
✔️ Compréhension réelle des retours clients → Plongez dans les véritables opinions de vos clients.
✔️ Evitez les suppositions → Comprenez vraiment ce que pensent vos clients.
Travaillez sereinement
Identifiez instantanément vos priorités d'action
Avec la matrice de priorités Satisfaction/Importance de Vocaza, identifiez instantanément où diriger vos efforts :
- Agir : Zones cruciales nécessitant une action immédiate.
- Surveiller : Points à suivre de près pour prévenir les problèmes potentiels.
- Capitaliser : Opportunités à exploiter davantage pour renforcer votre performance.
- Maintenir : Domaines où maintenir le niveau de satisfaction.
Engagez vos équipes / restez informé
Emails récapitulatifs :
Partagez les données clés
Simplifiez votre communication et optimisez votre suivi opérationnel en envoyant des emails récapitulatifs personnalisés :
✔️ Choisissez la fréquence d’envoi qui vous convient.
✔️ Sélectionnez les destinataires appropriés pour un partage ciblé.
✔️ Détaillez les données pertinentes pour une prise de décision rapide et informée.
✔️ Gardez une trace de l’évolution de vos activités avec un suivi opérationnel efficace.
Alertes emails :
Réagissez rapidement
Ne laissez aucun incident d’insatisfaction passer inaperçu grâce à nos alertes email en temps réel :
✔️ Soyez informé dès qu’un incident survient, vous permettant de réagir immédiatement.
✔️Définissez vos propres seuils pour déclencher des alertes automatiques.
✔️Envoyez les alertes aux personnes appropriés pour une action rapide et efficace.
✔️Gardez le contrôle et assurez-vous que chaque problème est traité en temps voulu.
Vocaza CX : nos formules adaptées à vos besoins
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Les avantages pour vous :
Plus de 20 ans d’expertise à votre service
Forts de milliers de projets menés dans divers secteurs, notre expertise est aiguisée pour répondre à vos besoins.
Libérez-vous des contraintes techniques
Nos équipes prennent en charge la configuration et les opérations pour vous permettre de vous concentrer pleinement sur l’analyse et l’action.
Performances optimisées par les données
Suivez en temps réel la satisfaction tout au long de votre parcours client et prenez des mesures internes efficaces pour vous améliorer continuellement.
Un accompagnement dédié
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de projet. Nous vous offrons le meilleur de la technologie pour garantir votre succès.
