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Libérez vous de la configuration, nos équipes s'occupent de tout.
Quel que soit votre projet, nos experts vous accompagnent à chaque étape. 💡 Concentrez-vous sur vos clients, nous gérons la technique.
Des projets complexes ? Pas le temps ? On gère tout pour vous.
Pas de stress, notre équipe prend le relais :
✔️ Analyse sur mesure : On paramètre les rapports selon vos besoins spécifiques.
🫵 Vous ? Vous vous concentrez sur ce qui compte : analyser les retours clients et améliorer leur expérience.
Confiez nous la technique, libérez votre énergie pour fidéliser et satisfaire vos clients.
❤️ Ils parlent de nous
Chez Vocaza on travaille avec un chef de projet dédié. Ce que j’ai apprécié dans la mise en place des enquêtes et dans le suivi de celles-ci c’est qu’il y a un réel accompagnement de la part du chef de projet, une écoute. Il sait être à la fois souple et réactif.
— Julien T., Chef de projets Pôle Marketing Produit, GEODIS Distribution & Express
Collectez, analysez et agissez avec Vocaza
Des feedbacks sans prise de tête
On s’occupe de tout pour des questionnaires efficaces et engageants :
- 🎨 À vos couleurs : Design 100% personnalisé.
- 🌍 Multilingue : La langue s’adapte automatiquement.
- 🧩 Intelligent : Des parcours sur-mesure pour une meilleure expérience.
- 🔒 Anonyme : La confidentialité de vos répondants, garantie.
Types de questions
Envoyez vos enquêtes où ça marche
Avec Vocaza, vos enquêtes arrivent là où vos clients sont vraiment. 📢
Choisissez le canal parfait :
📩 Email | 📱 SMS | 🌍 Pop-up web | 🔗 Lien | 📷 QR code
Vos tableaux de bord, taillés sur mesure
Accédez à un tableau de bord qui vous ressemble, puis gardez le contrôle sur la satisfaction client en un clin d’œil :
- 🎯 Suivez vos objectifs avec des seuils clairs.
- 📍 Comparez vos sites, agences ou périodes.
- 📈 Analysez l’évolution avec des courbes dynamiques.
- 🔎 Zoomez sur les détails pour des décisions éclairées.
Suivez vos indicateurs de performances en temps réel 👁️
NPS®
Mesurez la recommandation de vos clients avec le NPS.
(Tout savoir sur le Net Promoter Score), pour une évaluation rapide et facile qui vous permettra d’améliorer leur fidélité et leur engagement avec votre marque 🫱🏽🫲🏼
CSAT
Mesurez la satisfaction client avec le CSAT (Customer Satisfaction Score) : un outil qui fournit une évaluation quantitative de l’expérience que vos clients ont avec vos produits ou services, afin d’améliorer leur expérience globale ⭐
CES
Facilitez l’expérience de vos clients en évaluant leur taux d’effort fournit pour interagir avec votre marque. Le CES (Customer Effort Score) mesure la simplicité d’utilisation de vos produits ou services dans le but d’améliorer la relation avec votre marque💡
Analyse sémantique – Vos clients parlent, écoutez vraiment
Les chiffres montrent la tendance, mais les mots racontent l’histoire. Mélangez les deux pour une vision 360° de vos clients !
✨ Précis : Des analyses fiables, sans approximations.
📖 Clair : Comprenez enfin ce que pensent vraiment vos clients.
🎯 Actionnable : Prenez des décisions basées sur du concret.
Fini les devinettes.
En savoir plus 👉
Fini les casse-têtes ! Passez à l’action en un clin d’œil
Grâce à la matrice Satisfaction/Importance de Vocaza, repérez en un instant où concentrer vos efforts :
- 🔥 À agir : Interventions urgentes pour éviter la catastrophe.
- 👀 À surveiller : Gardez un œil dessus avant que ça ne dérape.
- 🚀 À capitaliser : Des pépites à exploiter pour briller.
- ✅ À maintenir : Ça roule ? Ne changez rien !
Travaillez sereinement 🚀
Conformité RGPD
Respectez les règles de protection des données personnelles en toute simplicité.
SSO (Single Sign-On)
Un accès sécurisé et simplifié à vos résultats, sans casse-tête.
Intégration CRM
Synchronisez facilement vos données clients pour une meilleure efficacité.
Engagez vos équipes / restez informé 🚀
Emails récapitulatifs 📧
Simplifiez votre communication et optimisez votre suivi opérationnel en envoyant des emails récapitulatifs personnalisés :
- ✔️ Choisissez la fréquence d’envoi qui vous convient.
- ✔️ Sélectionnez les destinataires appropriés pour un partage ciblé.
- ✔️ Détaillez les données pertinentes pour une prise de décision rapide et informée.
- ✔️ Gardez une trace de l’évolution de vos activités avec un suivi opérationnel efficace.
Alertes emails ⚠️
Ne laissez aucun incident d’insatisfaction passer inaperçu grâce à nos alertes email en temps réel :
- ✔️ Soyez informé dès qu’un incident survient, vous permettant de réagir immédiatement.
- ✔️ Définissez vos propres seuils pour déclencher des alertes automatiques.
- ✔️ Envoyez les alertes aux personnes appropriées pour une action rapide et efficace.
- ✔️ Gardez le contrôle et assurez-vous que chaque problème est traité en temps voulu.
Les avantages qui changent tout 🏆
➕20 ans d’expérience
Forts de milliers de projets menés dans divers secteurs, notre expertise est aiguisée pour répondre à vos besoins.
Fini les prises de tête
Nos équipes prennent en charge la configuration et les opérations pour vous permettre de vous concentrer pleinement sur l’analyse et l’action.
En route vers la performance
Suivez en temps réel la satisfaction tout au long de votre parcours client et prenez des mesures internes efficaces pour vous améliorer continuellement.
Un accompagnement dédié
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de projet. Nous vous offrons le meilleur de la technologie pour garantir votre succès.
Échangez avec un expert, 15 min suffisent ⏱️
Posez toutes vos questions et découvrez comment booster votre satisfaction client.
