[Cas client] Pacifica pilote sa satisfaction client avec Vocaza CX

Pour piloter sa satisfaction client, Pacifica a fait le choix de Vocaza CX. La solution leur permet de traiter de gros volumes d’envois, ainsi que d’intégrer de nombreux utilisateurs sur la plateforme.

Story time.

Alice Epitalon
Mis à jour le 7 novembre 2023 • 2 min
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Retour d’expérience de Pacifica : l’écoute client au cœur de la stratégie

Pacifica, filiale de Crédit Agricole Assurances, souhaitait changer de solution CX. Michael Branquart s’est prêté au jeu des questions réponses pour vous présenter un retour d’expérience complet et en détail du projet. Il y explique les choix de Pacifica et l’effort collectif pour trouver une solution en adéquation avec leurs besoins.

Le management de la satisfaction client étant un enjeu majeur dans le secteur de l’assurance, particulièrement lorsqu’il s’agit de la gestion de sinistres, les équipes chargées de l’écoute avaient besoin d’une plateforme puissante, à même de gérer de très gros volumes, et sans contrainte d’échantillonnage.

 

Le choix de Vocaza CX expliqué par ses utilisateurs directs

En 2020, Pacifica a ainsi décidé de changer de partenaire et s’est tourné vers Vocaza et sa solution Vocaza CX pour gérer un pan fondamental de son activité. La qualité de l’écoute et l’accompagnement dont ont bénéficié les équipes ont pesé énormément dans ce choix.

Les 3 points qui ont fait la différence :

  • la facilité d’implémentation et de prise en main de l’outil
  • la rapide montée en puissance de la solution et la gestion de gros volumes
  • l’accès aux données et la pertinence de l’analyse

Téléchargez le retour d'expérience complet pour découvrir les résultats en détail et les leviers qui ont décidé les équipes Pacifica à basculer sur Vocaza CX pour mieux piloter leur satisfaction client.

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Découvrez le projet déployé chez notre client et les résultats obtenus

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Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !


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