[Cas client] GEODIS Distribution & Express augmente son NPS de +40 points en 6 ans
Découvrez dans ce cas client comment GEODIS Distribution et Express, expert de la livraison dite « du dernier kilomètre », a augmenté son Net Promoteur Score de +40 points en 6 ans grâce à un projet d’amélioration de l’expérience client mené aux côtés des équipes Vocaza.
La livraison, véritable facteur différenciant
Le constat n’est pas nouveau : les attentes des clients sont aujourd’hui d’autant plus tournées vers l’offre de service que le produit lui-même. Et depuis la montée en puissance des géants comme Amazon, l’étape de livraison est devenue un véritable facteur différenciant, en particulier sur le marché B2C.
En vérité, l’optimisation de cette étape du parcours client est un argument-clé pour améliorer la satisfaction client, et c’est un levier de rétention fort pour les entreprises concernées. C’est ce qu’a compris GEODIS Distribution & Express spécialiste de la livraison au destinataire final via son offre « On Demand ».
Le choix de GEODIS Distribution & Express
Lorsque Julien Touet intègre en 2016 les équipes GEODIS Distribution & Express en tant que chargé de projets au pôle Marketing Produit, la satisfaction des clients destinataires est déjà une priorité. En revanche, les enquêtes ne sont pas encore systématisées pour une approche d’amélioration continue efficace…
C’est donc en choisissant Vocaza comme prestataire de solution CX dès 2017 que le projet d’amélioration de l’expérience client de GEODIS Distribution & Express prend forme.
Dans ce cas client, on vous montre :
🤔 Pourquoi le NPS a été choisi comme indicateur de référence
👀 L’intérêt d’une vision Customer Centric développée et partagée au sein du réseau GEODIS
🚀 L’importance fondamentale de l’analyse sémantique dans la réussite du projet !
Téléchargez le cas client pour découvrir les résultats en détail et les leviers qui ont fait du projet GEODIS Distribution & Express un tour de force sur le marché de la livraison.
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Découvrez le projet déployé chez notre client et les résultats obtenus
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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