[Infographie] Verbatim clients : comment les analyser ?
Commentaire, mot-clé, tonalité, plan thématique… L’analyse des verbatim clients peut sembler complexe au premier abord, mais pas de panique ! Les experts Vocaza vous en dévoilent les rouages dans cette infographie en 3 étapes. De quoi vous donner les clés pour transformer vos feedbacks clients en mine d’informations marketing.
L’analyse sémantique, une histoire de déconstruction ⚙️
Pour bien analyser un commentaire, et en comprendre le sens réel – sans interprétation ni biais cognitif – il faut décortiquer les éléments de langage qui le composent. Cette méthode devant être appliquée systématiquement, pour chaque commentaire, il peut être rapidement intéressant d’en confier la tâche à une solution d’analyse sémantique.
L’apport d’un linguiste est alors cruciale pour adapter le travail du Machine Learning aux spécificités de votre secteur d’activité (ou de votre métier), mais aussi vérifier la cohérence des données. Mais avant cela, voici un aperçu des quelques étapes d’analyse des feedbacks clients 👀
Les étapes de déconstruction d’un commentaire
0️⃣ La donnée brute (i.e. le commentaire rédigé)
1️⃣ Des mots-clés identifiés
2️⃣ Des référentiels établis par le linguiste
3️⃣ Des émotions et opinions associé(e)s
🏁 La donnée exploitable
Téléchargez notre infographie pour maîtriser pas à pas les étapes d'analyse de vos feedbacks clients !
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Guide pratique réalisé par des experts du management de l’expérience client
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