[Checklist] Améliorez votre expérience client en 16 points
Cette checklist est le résultat de plus d’une centaine de programmes d’amélioration de l’expérience client : nous vous offrons ce guide pas à pas pour réussir votre projet.
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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Plus de 300 clients nous font confiance
Ne négligez aucune étape !
L’expérience client est un enjeu stratégique pour une entreprise. Vouloir l’améliorer coule de source… Mais attention à ne négliger aucune composante, à couvrir l’ensemble du parcours client et à avoir de solides ambassadeurs pour défendre le projet en CODIR !
Comment réussir votre projet d’amélioration de la CX ?
Définissez avec soin vos objectifs
Ne partez pas trop vite ! Avant de recueillir des feedback, il faut définir vos objectifs et enjeux et constituer une équipes.
Préparez l’analyse des résultats
Cartographiez le parcours client et mettez en place des points de collecte des ressentis aux endroits stratégiques.
Pilotez l’amélioration au plus près
Traitez les insatisfactions et mettez en place des processus pour gommer les points de friction. Gravez la CX dans votre ADN !
Dans cette checklist, découvrez :
Les 16 étapes de votre projet CX
3 grandes sections : avant de se lancer, anticiper les résultats et le plan d’action
Des avis concrets et pratiques de nos experts
Des conseils détaillés ET une vision d’ensemble du projet
Des processus à appliquer tout de suite
De vrais insights issus d’une centaine de retour d’expérience
Téléchargez votre checklist dès maintenant
Et commencez votre projet sur de bonnes bases !
