[Guide pratique] Créez des enquêtes qui fonctionnent grâce à cet ebook

Construisez vos enquêtes en toute simplicité avec ce guide réalisé par des experts de la satisfaction client.

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Focus sur les enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction permettent d’évaluer le niveau de satisfaction de vos clients et d’en tirer des axes d’amélioration pertinents. C’est une étape incontournable d’un projet d’amélioration de l’expérience client, car les résultats de l’enquête vous permettront de comprendre vos clients, d’identifier les éléments à améliorer et de capitaliser sur ce qui fonctionne bien dans votre parcours client.

Une enquête performante

Il n’est pas toujours évident de savoir par où commencer pour créer une bonne enquête, et quelles sont les étapes clés à respecter. Trop souvent, les chargés d’études se retrouvent avec des résultats d’enquêtes dont ils ne peuvent pas tirer de leçons. Savez-vous quelles sont les erreurs à éviter et les bonnes pratiques pour faire un questionnaire de satisfaction ? Quelles questions poser en fonction des objectifs fixés ? Comment organiser l’enquête de satisfaction pour avoir un maximum de réponses et pouvoir mener ensuite un projet d’amélioration de la satisfaction client ?

Dans ce guide pratique, découvrez les solutions pour :

Fixer un objectif réalisable et adapté à vos contraintes, qui guidera la construction de votre enquête et vous permettra d’exploiter des résultats parlants

Créer un questionnaire performant grâce aux 7 règles d’or de nos experts (avec une 🧐checklist détaillée )

Le proposer aux cibles les plus appropriées, sur les canaux les plus pertinents

Interpréter et suivre vos résultats pour ensuite mettre en place une stratégie d’amélioration de la satisfaction client

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