[Infographie] Les 7 étapes pour mener un projet NPS
Découvrez pas à pas comment mettre en place un projet NPS efficace dans votre organisation.
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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NPS, l’indicateur roi de l’expérience client
Il existe un certain nombre d’outils pour mesurer la satisfaction et améliorer son parcours client. Parmi eux, on retrouve le Net Promoter Score (NPS), l’indicateur phare de l’expérience client. Également appelé le taux de recommandation net, le NPS donne la voix aux clients et leur demande d’évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu’ils recommandent l’entreprise. Ainsi découvrez quels sont vos clients détracteurs, passifs et promoteurs.
Mesurer de manière objective l’expérience client
Le NPS permet de mesurer de manière « factuelle » le bouche-à-oreille. Ainsi, classer les clients en trois groupes : les promoteurs, les passifs et les détracteurs.
Piloter l’entreprise à partir des feedback client
Prendre des décisions stratégiques et opérationnelles en prenant en compte les retours clients. Cette approche Datadriven permet d’inclure les feedback client dans le processus de prise de décisions stratégiques.
Fidéliser ses clients et réduire ses coûts d’acquisition
L’expérience client proposée est un réel facteur différenciant. Augmenter la fidélité client permet d’augmenter la rétention client et réduire le churn.
Dans cette infographie, découvrez :
Les 7 étapes pour réussir à coup sur son projet NPS
Des conseils pratiques pour faire du projet une réussite
Une organisation simple et efficace d’un projet NPS
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Infographie réalisée par des experts du NPS et du management de l’expérience client
