[Cahier des charges] Projet d’amélioration de l’expérience client
Ce cahier des charges à compléter vous aidera à défricher votre projet pas à pas pour lancer votre projet CX en ayant toutes les cartes en main !
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
Plus de 300 clients nous font confiance
Lancez votre projet sereinement
Un projet de mesure et de management de l’expérience client se pense et se prépare en amont. Alors pour vérifier que vous vous êtes bien posé [toutes] les bonnes questions, et valider la cohérence de votre projet à la fois en interne et auprès de votre prestataire pour votre solution CX, vous n’avez plus qu’à vous laisser guider.
Ce cahier des charges à compléter a été pensé pour vous !
Un cahier des charges, pour quoi faire ?
Me poser toutes les questions en amont
Tout projet d’ampleur se structure en étapes clé que vous devez comprendre pour en maitriser tous les enjeux et ne pas vous laisser surprendre.
Faire valider mon projet en interne auprès du CODIR
Vous devrez vous assurer de l’aval de votre direction avant de vous lancer. Ce cahier des charges sera un support idéal pour montrer la pertinence de votre projet en interne.
Choisir mon outil de management de l’expérience client
Vous ne pouvez mener un projet CX sans solution. A vous de choisir le bon prestataire, à la fois pour la partie logicielle et l’accompagnement !
Dans ce cahier des charges, découvrez :
Les 6 étapes pour lancer votre projet CX
Des conseils et bonnes pratiques de nos experts
Des schémas pratiques et éléments à compléter