[Cas client] GEODIS Distribution & Express boost son NPS de +40pts en 6 ans
Téléchargez le cas client pour découvrir les résultats en détail et les leviers qui ont fait du projet GEODIS Distribution & Express un tour de force sur le marché de la livraison.
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
Plus de 300 clients nous font confiance
A l’origine du projet…
Arrivé en 2016, Julien Touet est aujourd’hui Chef de projets au pôle Marketing Produit au sein de la branche Distribution & Express du groupe GEODIS. Il est notamment en charge de l’offre « On Demand ». Cette offre donne la possibilité aux destinataires finaux de planifier en ligne leur livraison.
Une offre stratégique pour GEODIS Distribution & Express qui se veut être l’ambassadeur de l’image des enseignes expéditrices, et garant de la satisfaction de leurs clients destinataires.
Dans ce cas client découvrez…
Pourquoi le NPS a été choisi comme indicateur de référence pour piloter la satisfaction
L’importance de l’analyse sémantique dans la réussite du projet d’amélioration continue
L’intérêt d’instaurer une vision Customer Centric partagée au sein du réseau GEODIS
Ce que j’ai apprécié dans la mise en place des enquêtes et dans le suivi de celles-ci c’est qu’il y a un réel accompagnement de la part du chef de projet, une écoute. Il sait être à la fois souple et réactif.
Julien TOUET
Chef de projets Pôle Marketing Produit chez GEODIS Distribution & Express