[Ebook] Le guide pour enrichir votre NPS et passer à l’action

Dans cet book on remet à plat le NPS pour le faire tomber du piédestal sur lequel il a été mis ces dernières années.

Le but ? Vous donner toutes les clés pour enfin utiliser cet indicateur phare de la satisfaction client en cohérence avec votre projet de mesure et d’amélioration de l’expérience client ; et l’enrichir pour en tirer des leviers opérationnels actionnables dans le temps.

Comblez les angles morts de votre NPS et passez à l’action !

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Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !

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Comblez les angles morts de votre NPS

Mesurer le NPS, ce n’est qu’une première étape d’un projet d’amélioration de l’expérience client. Ce qui compte ensuite, c’est de passer à l’action, en transformant et en interprétant les données brutes en plan d’action opérationnel. Notre ebook vous aide à enrichir votre NPS pour passer à l’action !

4 étapes pour passer à l’action

👂

Récolter

des données quantitatives et qualitatives pour contextualiser les insatisfactions client

👀

Analyser

les données recueillies en croisant différents critères : indicateur de référence, volume etc.

📊

Identifier

les thématiques majoritaires pour les prioriser selon leurs niveaux d’importance et de satisfaction

🏁

Mettre en place

des actions concrètes auprès des détracteurs pour limiter le churn, sans oublier les promoteurs !