La puissance de l’analyse sémantique
L’analyse sémantique n’aura plus de secret pour vous après la lecture de notre livre blanc. Téléchargez dès maintenant votre guide pratique !
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Comprendre le ressenti de vos clients
Comprendre automatiquement ce qu’écrivent vos clients dans les commentaires Google, analyser les réponses aux questions ouvertes et toutes leurs nuances, interpréter des verbatim en masse pour en tirer de la valeur et améliorer l’expérience que vous proposez… Tout cela est à votre portée : il s’agit de l’analyse sémantique. Elle permet de comprendre en profondeur le ressenti des clients pour maîtriser et améliorer votre expérience client.
Une meilleure compréhension des émotions
En prenant en compte le ton et les nuances dans l’analyse des verbatim, il est facile d’améliorer la compréhension et l’exploitation des émotions client. Autant d’informations qui vous aideront à identifier ce qui rend vos clients heureux, ou à identifier les points décevants ;
Une meilleure connaissance client
Les interactions sont aujourd’hui multicanales : une bonne analyse sémantique vous permet de mieux connaître vos clients, que ce soit via les réseaux sociaux, un questionnaire, des commentaires Google, les avis des marketplaces, etc. ;
Une meilleure évaluation du churn
Prenez les devants en identifiant rapidement les signes de désamour entre votre marque et ses clients. Cela vous donnera de la visibilité sur les prochaines actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction client.
Dans ce guide pratique, découvrez :
Pourquoi l’analyse sémantique est l’outil incontournable en 2022 pour comprendre vos clients et améliorer leur satisfaction ;
de quelle manière la puissance de l’intelligence linguistique peut être appliquée à la relation client (analyse des thèmes, tonalités, émotions, etc.) ;
comment améliorer la satisfaction client avec l’intelligence linguistique en 2 étapes simples.