Transformez la satisfaction client en une aventure business

Vous cherchez à améliorer l'expérience client mais ne savez pas par où commencer ? Vocaza vous accompagne de A à Z, avec des outils et conseils personnalisés.
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Découvrez notre approche qui fait la différence 💥

L’amélioration de l’expérience client est une thématique tendance, mais ce qui nous distingue chez Vocaza, c’est notre approche unique et complète. On vous explique. 👇🏻

Nous offrons aux entreprises du secteur public et privé la solution la plus complète de mesure de l’expérience client, combinant à la fois une analyse quantitative et qualitative.

💡 Le petit plus qui fait la différence ? Un accompagnement par nos experts CX, pour vous guider pas à pas dans la mise en place, le suivi et l’amélioration de votre projet d’écoute.

Chez Vocaza, nous ne nous contentons pas de vous fournir des chiffres, nous vous offrons une véritable compréhension des attentes et des émotions de vos clients.

Explorez notre approche unique et plongez au cœur de l’expérience client pour obtenir des résultats exceptionnels !

Mesurer les étapes clés et KPIs de son parcours client

Mesurez les étapes clés et KPIs
de votre parcours client

Avec Vocaza CX, collectez, mesurez, analysez et améliorez la satisfaction client tout au long du parcours grâce aux indicateurs clé de performances.
Découvrir la solution CX 📊

Analyser et interpréter finement les ressentis clients

Analysez et interprétez
finement les ressentis clients

Avec Vocaza Emotions, obtenez une vision complète et juste de l’expérience client grâce à l’analyse sémantique de vos verbatim clients.
Découvrir la solution Emotions 💬

La méthode Vocaza en 3 étapes 🚩

Avant de vous lancer dans l’aventure CX, assurez-vous d’être bien préparé ! Chez Vocaza nous vous aidons en amont à cadrer vos besoins, selon vos objectifs business, pour définir au mieux le périmètre de votre projet d’écoute. Cela passe entre-autres par la définition de vos parcours client afin d’avoir une vision claire et précise des points d’écoute les plus prioritaires sur l’ensemble des étapes que constitue votre parcours client.

Une fois cette phase amont définie, la méthode Vocaza pour améliorer la satisfaction client en continue se déroule en 3 étapes ⤵️

Collecter

Envoyez des enquêtes de satisfaction de manière automatisée puis récoltez les données quantitatives (données chiffrées) et qualitatives (verbatim clients) via des tableaux de bords ergonomiques

Centraliser et analyser la data sur une même interface pour une prise de décision optimale

Analyser

Centralisez puis analysez la data sur un même portail de restitution, et observez en un coup d’œil l’évolution de vos indicateurs de performance (NPS, CSAT, CES, etc.) pour une prise de décision optimale

Exploiter ses tableaux de bords et résultats en actionnant les bons leviers

Agir

Exploitez vos tableaux de bords et résultats en actionnant les bons leviers pour améliorer la satisfaction de vos clients, et de vos collaborateurs !

La solution Vocaza est une solution de pilotage de la satisfaction client, pragmatique et simple d'utilisation. Elle permet de construire rapidement des reporting clairs et efficaces; à destination de la direction et des opérationnels.
Les équipes Vocaza, sont réactives; disponibles et forces de proposition vis à vis de l'utilisation de l'outil.

Alexis Verrier, Ingénieur Qualité chez FOLIATEAM
06/10/2023

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