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Satisfaction des clients particuliers

La mesure de la satisfaction en BtoC

Mesurer la satisfaction des consommateurs est essentiel pour toutes les entreprises qui souhaitent montrer à leur client que leur avis compte et qu’elles sont soucieuses de la qualité de leurs produits et services. 

Mesurer la satisfaction : une étape essentielle de la relation client

Les questionnaires de satisfaction clients en B2C permettent de mesurer de nombreux indicateurs :

  • Taux de satisfaction global
  • Classement des différents critères de satisfaction
  • Fréquence d’utilisation des produits et services
  • Evolution de la satisfaction dans le temps
  • Potentiel de recommandation…

Le recueil de commentaires et verbatims est également très utile pour affiner l’analyse de la satisfaction des consommateurs.

Les enquêtes de clientèle vous permettent de comprendre les attentes de vos clients, de définir des priorités d’amélioration, ou encore de mesurer les résultats des actions engagées. Elles peuvent aussi créer ou renforcer la relation avec vos clients, ce qui aura pour effet bénéfique de les fidéliser. Les indicateurs de satisfaction peuvent même vous permettre de segmenter votre base client pour mieux orienter vos messages.

Réussir vos enquêtes de satisfaction client

Vocaza possède une longue expérience des baromètres de satisfaction et a fait évoluer son offre pour que la réalisation de vos enquêtes de satisfaction soit facilitée au maximum, et vous garantisse un taux de retour optimal.

Avec la solution Vocaza vous pouvez :

  • Augmenter les taux de réponse, grâce à la convivialité des questionnaires
  • Définir des priorités d’amélioration de la qualité, en analysant finement les réponses, avec des croisements sur des critères clients ou produits
  • Répondre aux habitudes de connexion des clients, avec des questionnaires en ligne, accessibles sur tablettes, smartphones,…
  • Améliorer la fidélité de vos clients, en définissant des alertes sur les clients insatisfaits.

Nos équipes sont également à votre disposition pour vous assister dans votre projet :

  • Relecture et adaptation du questionnaire selon le canal de diffusion choisi
  • Mise en forme graphique
  • Conseil sur les axes d’analyses
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