Mettre le client
au cœur de votre stratégie,
c'est l'affaire de tous.
Insufflez une culture client dans l'entreprise
Transformez toute l’entreprise en profondeur: chaque collaborateur doit être acteur du changement! À partir d’une vision et d’une réflexion globales, coordonnez l’ensemble des actions avec la stratégie d’entreprise, fédérez les énergies autour de la création de valeur et faites tomber les barrières internes.
Impliquez toute l'entreprise
L’expérience client est l’affaire de tous… mais il faut se donner les moyens de ses ambitions. Pour chaque équipe de votre organisation créez facilement des synthèses personnalisées et automatisez la mise à disposition de cette intelligence client aux bonnes personnes, au bon format, au bon moment. Vos équipes opérationnelles auront ainsi des données exploitables pour agir.
Intégrez l'expérience client dans vos outils
Remontez vos feedbacks client dans votre CRM et interfacez votre centre de contacts pour un meilleur traitement de l’insatisfaction. Votre entreprise doit s’appuyer sur un écosystème d’outils connectés. En combinant les solutions d’engagement et de connaissance client, vous tirez parti des informations provenant des interactions client, rendues ainsi aisément utilisables par différents services (marketing, commercial, …). L’expérience client pourra devenir une préoccupation quotidienne de vos équipes opérationnelles!
ce qui augmente les temps d’attente des clients et le délai de résolution.
Valorisez et célébrez la satisfaction client
Savoir que les clients sont satisfaits est un facteur de motivation pour vos salariés. Avec notre module « Be proud », diffusez les feedbacks positifs dans votre organisation, ou simplement aux collaborateurs concernés. C’est un excellent moyen de transformer votre entreprise en profondeur en renforçant sa culture client !
Améliorez votre expérience collaborateur
Vos équipes ont-elles vraiment les moyens de vos ambitions ? Donnez à vos salariés l’occasion de vous faire part de leurs besoins, pour améliorer leur expérience autant que celle des clients. Vous pourrez ainsi capitaliser sur l’expertise des équipes opérationnelles… pour des résultats qui vous surprendront !
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