Vocaza, la voie moderne et sincère vers la satisfaction client !
💪 Vocaza : un groupe à deux facettes
En 2019, Vocaza est devenu un groupe composé de deux marques :
 La marque Vocaza, créée en 2004, s’est développée autour d’une idée simple : donner à chacun la possibilité de poser des questions à travers des enquêtes. En 2012, nous avons pris le virage du management de l’expérience client, en anticipant les nouvelles tendances. Nous savons que mener des études ponctuelles ne suffit plus. Aujourd’hui, notre focus est sur le management de l’expérience client, au-delà du simple questionnaire de satisfaction |
 En tant que deuxième marque du groupe Vocaza, Winsoft se spécialise dans la revente et la réédition du logiciel Filemaker dans les secteurs EMEIA. Partenaire privilégié de Claris, filiale d’Apple, nous offrons des solutions technologiques innovantes pour accélérer la transformation digitale des entreprises. Malgré nos métiers différents, nos équipes collaborent harmonieusement pour atteindre des objectifs communs. |
👀 Placer le client au centre de tout : notre vision du management de l'expérience client
Chez Vocaza, être « Customer Centric » est bien plus qu’une simple stratégie, c’est une véritable culture d’entreprise. Notre vision du management de l’expérience client repose sur l’Empowerment de nos clients et de nos équipes, en leur donnant les clés pour agir. Il ne suffit plus de savoir ce que pensent les clients, il faut démontrer que leur expérience est au cœur des décisions stratégiques.
À l’ère du “tout digital”, notre mission est d’assurer que l’échange humain et émotif soit toujours au cœur de l’expérience client. Si nous avons développé des technologies innovantes, basées sur l'intelligence artificielle, nous sommes convaincus que la technologie doit rester au service du client, sans remplacer la relation humaine.
Une approche méthodologique concrète et transversale
Nous appliquons ces principes à l’interne en mesurant systématiquement l’expérience client au sein de Vocaza. Nous évaluons et diffusons les résultats à l’ensemble de nos services. Chez nous, l’opinion de nos clients n’est plus seulement l’affaire de la Direction ou du Comité de Pilotage. C’est un levier de performance et d’agilité qui s’applique à tous nos collaborateurs, à travers un plan d’actions bien défini.
En 2022, Vocaza a amorcé sa transformation en abandonnant le management hiérarchique traditionnel au profit d’une organisation agile et horizontale. Cette transition a libéré le potentiel de nos collaborateurs, et les valeurs qui nous animent, tant au niveau de la Direction que des équipes, sont la transparence, la prise d’initiative, l’agilité et l’audace.
