[Replay] Analyse sémantique : construisez votre plan d’action opérationnel avec Vocaza Emotions
Vous récoltez régulièrement des verbatim clients en quantité importante mais vous ne savez pas comment les exploiter efficacement ? L’analyse sémantique vous permet de comprendre en profondeur le ressenti de vos clients pour maîtriser et améliorer leur expérience en continu. Cap sur notre outil Vocaza Emotions !
Un plan d’action opérationnel, pour quoi faire ?
Rien ne sert d’écouter vos clients si vous n’avez pas l’intention de vous améliorer, et donc de mettre en œuvre des moyens pour apporter ces correctifs. Le pilotage éclairé d’un projet de Customer eXperience se déroule en 3 étapes cruciales :
- Identifier les principaux points de satisfaction et de douleur tout au long du parcours
- Prioriser les actions à mener pour corriger les irritants et valoriser les enchantements
- Construire un plan d’action opérationnel en exploitant les données récoltées
Plongée au cœur de notre outil d’analyse sémantique : Vocaza Emotions
Le constat est simple : les entreprises éprouvent souvent un sentiment de frustration face au volume de commentaires au questions ouvertes qui ne sont pas ou peu exploités. Ces commentaires sont pourtant disponibles en quantité importante, et croissante !
Le saviez-vous ?
Sur toutes les réponses à une enquête, on compte en moyenne 40% à 70% de réponses aux questions ouvertes. Autant de données qualitatives à exploiter… grâce à l’analyse sémantique 💬
Alors pour exploiter 100% des feedbacks clients, un outil d’analyse sémantique tel que Vocaza Emotions est la solution logique. Dans ce webinar, on vous montre très concrètement lors d’une démonstration de notre plateforme d’analyse sémantique comment utiliser les données d’analyse à disposition pour construire un plan d’action opérationnel qui répondra à vos enjeux stratégiques.
L’analyse sémantique de vos verbatim clients est fondamentale pour exploiter des données opérationnelles et prendre les bonnes décisions pour votre business. Elle vous permet de contextualiser les données quantitatives et fournit des leviers d'amélioration concrets pour améliorer en continu l'expérience client. Faites rimer analyse sémantique et plan d'action opérationnel dès maintenant !
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Tous nos conseils et bonnes pratiques dans ce webinar ▶️
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