Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle ! Analysez finement l’expérience des clients dans votre parcours client pour performer dans un environnement concurrentiel toujours plus important.
Mener des enquêtes de satisfaction ponctuelles, à un moment fixe de l’année ou pour mesurer l’impact d’une sortie de produit, ne suffit plus. Le parcours client, complexifié lorsqu’il est devenu digital, est passé d’une logique mono-canal à une logique cross-canal. La collecte et le traitement de la satisfaction client doivent suivre le même modèle !
Mais, dans ce contexte, comment maximiser l’efficacité des enquêtes de satisfaction ? Tout simplement grâce à l’écoute en continu qui consiste à recueillir le Feedback des consommateurs de manière automatisée et permanente, à des étapes du parcours client.
Découvrez ainsi les étapes pour mettre en place un processus d’écoute :
- Donnez la priorité aux consommateurs
- Améliorez l’expérience utilisateur grâce aux enquêtes
- Anticipez les besoins clients pour réduire leur insatisfaction
- Développez votre chiffre d’affaires
