[Ebook] Le guide pour faire de vos clients insatisfaits une opportunité
Perte de chiffre d’affaires, atteinte à votre réputation, démotivation des équipes… Le client mécontent fait peur. Et pour cause : 90 % des clients insatisfaits se tournent vers la concurrence en cas de mauvaise expérience !
Pourtant, ce n’est pas tant le client mécontent qui doit vous effrayer mais plutôt celui qui est mécontent ET non traité. On vous explique comment bien gérer vos clients insatisfaits dans ce guide 👇🏻
Le guide de survie pour rester à flot face aux clients mécontents
Prérequis : Avant toute chose, il faut faire évoluer les mentalités dans votre entreprise 🧠
Etape 0 : Préparez-vous ! Il vous faudra mettre en place les bonnes ressources en interne 💁🏻
Etape 1 : Identifiez les insatisfaits, grâce à un outil de management de l’expérience client (c’est mieux !) 🔔
Etape 2 : Traitez l’insatisfaction client, de manière organisée et réactive 🫶🏻
Etape 3 : Mesurez l’évolution de l’insatisfaction dans le temps pour vous améliorer en continu 📈
5 préjugés démentis pour comprendre les enjeux de l’insatisfaction dans la Relation Client
Préjugé n°1 :
Un client mécontent cache toujours un collaborateur incompétent. ❌ FAUX ❌
Préjugé n°2 :
Les mécontents sont l’affaire du service client. ❌ FAUX ❌
Préjugé n°3 :
Si mes clients ne me disent rien, c’est que tout va bien. ❌ FAUX ❌
Préjugé n°4 :
Un client insatisfait est perdu à tout jamais. ❌ FAUX ❌
Préjugé n°5 :
Mon travail se termine quand la problématique client est réglée. ❌ FAUX ❌
Téléchargez notre ebook pour transformer vos clients mécontents en opportunité pour votre entreprise !
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Guide pratique réalisé par des experts du management de l’expérience client
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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