« Pour un site e-commerce, la satisfaction de ses internautes est primordial »

C’est ce qu’affirme notre client Showroomprivé qui a choisit la solution d’enquêtes automatisées de Vocaza pour piloter la qualité de son service client.

L’objectif est de piloter les différents sites en contrôlant en quasi temps-réel la qualité de la relation client », et ce, grâce à l’outil technique qui est l’enquête automatisée

La réussite de ce projet se retrouve dans les indicateurs :

  • + 4 points d’augmentation de la satisfaction client en mois de 6 mois
  • + 30% de taux de réponse selon le canal