Satisfaction client : le cahier des charges pour mon projet CX
Par où commencer un projet d’amélioration de la satisfaction client ? Le choix des méthodes d’enquêtes, le plan d’action correctif, le dimensionnement de la solution technique ? Pas facile de s’y retrouver. C’est pour cela que nous avons construit ce cahier des charges à compléter : pour vous aider à mettre à plat vos besoins, identifier les ressources nécessaires et définir vos objectifs.
Votre projet d’amélioration de l’expérience client
L’expérience client et son pendant, la satisfaction client, sont deux dimensions incontournables à prendre en compte pour une entreprise. Et vous savez déjà qu’il est essentiel aujourd’hui d’offrir à vos utilisateurs et à vos clients une expérience fluide et agréable, avec le moins de frictions possibles tout au long du parcours client – à chaque interaction avec vous. C’est le socle du projet CX que vous avez engagé.
Pour cela, il n’y a pas de magie : il faut observer, mesurer et améliorer. Votre projet nécessite des ressources, des solutions techniques, une gouvernance, des objectifs, un budget, des partenaires, un chef de projet, un planning de mise en place… Et cela se prépare.
Nous vous offrons un cahier des charges prêt à compléter pour construire votre projet CX 📝
Télécharger ce document vous permettra de :
- Choisir votre outil de mesure de la satisfaction client
- Vous projeter dans les étapes du projet d’amélioration de l’expérience client
- Vous poser toutes les questions en amont du projet
- Faire valider le projet en interne auprès de votre CODIR
Le cahier des charges : un document sur mesure à compléter
Ce document vous aidera à défricher votre projet pas à pas, en établissant les besoins de votre entreprise, à travers 6 grandes étapes :
- Les questions à se poser avant toute chose
- L’organisation du projet CX
- La définition du projet d’écoute
- La délimitation du périmètre de vos enquêtes de satisfaction
- La préparation du suivi du projet
- L’anticipation de l’accompagnement
Ce cahier des charges à compléter est une première étape importante pour votre projet. Il vous permettra de définir les contours de votre chantier et son ampleur, puis d'en discuter avec votre partenaire !
Je télécharge le cahier des charges
Votre document de référence pour lancer un projet CX !
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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