Réaliser des enquêtes de satisfaction.

Placez la data
au centre de votre stratégie

Nous en sommes persuadés chez Vocaza, les entreprises qui réussiront demain sont celles qui auront placé la data client au cœur de leur organisation ! C’est grâce à ces données que vous pourrez optimiser le vécu des clients et leur proposer des expériences remarquables et personnalisées.

Les consommateurs et la data

91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles ⁽¹⁾

54 % des clients considèrent que les entreprises n’utilisent pas leurs données de manière pertinente et cohérente ⁽²⁾

60% des clients attendent des marques des interactions personnalisées en fonction de leur historique ⁽²⁾

Traitez facilement un grand volume de données

Collecter un grand nombre d’informations vous fait peur, car vous craignez de ne pas pouvoir les traiter ? À l’ère du big data, analyser des millions de données n’est plus un obstacle ! Avec Vocaza, vous pouvez savoir précisément ce que vos clients pensent et veulent, pour leur proposer les expériences personnalisées les plus adaptées à leurs attentes.

Utilisez les canaux préférés de vos clients

Adaptez-vous aux habitudes de vos clients pour interagir au bon moment et de la bonne manière. Repérez les meilleurs créneaux pour les contacter, sollicitez-les via des enquêtes ou collectez des avis spontanés, et automatisez les flux pour un traitement et une remontée systématique.

Bénéficiez de conseils d’experts

Nos Customer Experience Managers vous guident dans la mise en place de vos enquêtes de satisfaction : comment poser les bonnes questions ? Quelles techniques adopter pour éviter la sur-sollicitation ? Comment respecter les données personnelles et le RGPD ? Quelles astuces pour augmenter les taux de retours ? Les meilleures pratiques pour réaliser des enquêtes de satisfaction client efficaces n’auront plus de secret pour vous !

Je veux une démo !

Utilisez le même outil
pour toutes vos enquêtes

Notre solution d’enquêtes est un outil puissant et facile à utiliser, qui s’adapte à tout type de questionnaire.
Il est le résultat de 15 années de R&D et du savoir-faire de nos consultants experts en expérience client.

Enquête climat social

Les questionnaires permettent aux services de ressources humaines de rester à l’écoute de leurs collaborateurs et de recueillir leur avis de manière fiable et quantifiée.

Enquête satisfaction

Elles sont nécessaires pour évaluer la satisfaction de vos clients et de vos salariés. Vocaza vous permet de mettre en œuvre vos enquêtes de satisfaction rapidement et en toute sécurité.

Enquête audit qualité

L’audit qualité est un exercice difficile car il nécessite un niveau de détails et d’exactitude particulièrement élevé. Le questionnaire est donc un élément essentiel. Permettez à chaque membre de votre équipe d’accéder au reporting et à ses questionnaires historisés.

Évaluation formation

Votre entreprise porte une attention particulière à la qualité de ses formations ? Évaluer leur impact réel sur les compétences et les performances des salariés est une tâche complexe. Vocaza vous aide à mesurer leur portée et l’atteinte des objectifs.

Entretien RH digitalisé

Les questionnaires digitalisés formalisent les processus d’entretiens professionnels et annuels. Une méthode plus efficace que les dossiers papier, qui permet au manager de rester agile dans la conduite de l’entretien et au salarié d’être rassuré par la traçabilité des données et la prise en charge de ses demandes.

You can’t manage what you can’t measure.

Peter Drucker

Prochaine étape ? Mesurer la satisfaction client

⁽¹⁾BrightLocal, Local Consumer Review Survey,2019
⁽²⁾Salesforce, State of the Connected Customer Report Outlines Changing Standards for Customer Engagement, 2019