Vos clients ont la parole, Vocaza Emotions vous donne les réponses 💬
Vous collectez des commentaires clients mais ne savez pas comment les exploiter pleinement ? L’analyse sémantique est la clé pour transformer vos ressentis clients en un véritable levier de croissance pour votre entreprise. Cap sur notre outil d’analyse sémantique, Vocaza Emotions 🧭
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Analyse sémantique :
l'art de comprendre ses clients
Une enquête de satisfaction contient généralement une ou plusieurs question(s) ouverte(s). Ces champs d’expression libres, lorsqu’ils sont bien exploités, permettent de connaître et de quantifier les points d’enchantement et de douleur que vos clients expriment spontanément.
Ces données précieuses sont un véritable guide pour vous aider à prioriser les actions à mener afin de traiter les causes des variations significatives de la satisfaction client.
💡 3 raisons d'utiliser l'analyse sémantique
Identifiez les thèmes et les sentiments sous-jacents de leurs réponses pour comprendre les raisons de leur satisfaction.
En automatisant l'analyse des réponses clients, vous gagnez du temps et obtenez des résultats plus précis pour mieux comprendre vos clients.
Identifiez les domaines à améliorer pour satisfaire vos clients, et mettez en place des plans d'action adaptés.
Notre pack Vocaza Emotions :
Contactez-nous pour en savoir plus !
Basez vos décisions stratégiques sur les retours spontanés de vos clients
Identifier les thématiques
Quels sont les sujets et thématiques les plus évoqués par vos clients ?
Détecter les tonalités
Ces thématiques sont-elles évoquées plutôt positivement ou négativement ?
Analyser les émotions
Pour quelles raisons les thématiques sont-elles évoquées positivement ou négativement ?
Vocaza Emotions,
une solution dédiée à la relation client ⤵️
une solution dédiée à la relation client ⤵️
Analyse sur-mesure des verbatim clients
Vocaza Emotions combine un moteur d’intelligence artificielle à une expertise métier à la pointe du management de l’expérience client pour vous aider à définir avec précision vos plans thématiques : les thématiques majoritairement exprimées à travers vos verbatim clients.
Grâce à une analyse sur-mesure, en fonction de votre secteur mais aussi de vos spécificités métiers, vous serez en capacité d’anticiper au maximum l’insatisfaction et de corriger les risques d’attrition.
Accompagnement par un expert linguiste
Avec Vocaza vous êtes accompagnés sur toute la durée de votre projet par un expert linguiste dédié qui opère une veille qualitative afin de s’assurer que le plan thématique évolue en fonction de votre offre, et de son amélioration.
Nos experts apportent également une aide précieuse pour l’analyse des données en co-construisant avec vous des rapports et plans d’actions définis en fonction de vos objectifs stratégiques.
Analyse enrichie autour de la Relation Client
Notre outil d’analyse sémantique s’appuie sur une large diversité d’émotions et d’opinions adaptées aux enjeux de la Relation Client : cette analyse va donc au-delà des émotions primaires.
🤔 Pourquoi est-ce important ? Car cela garantit une granularité très fine de l’interprétation de vos verbatim clients, rendant plus opérationnelles les informations que vous en retirerez via vos tableaux de bord.
