Mesurer la
satisfaction client.

satisfation

Donnez du sens à vos données

La mesure est indispensable pour maîtriser l’ensemble de vos interactions client. Un suivi fin de vos principaux KPI vous permettra d’ajuster votre stratégie et d’évaluer son impact sur vos résultats. Capitalisez sur vos bonnes pratiques et identifiez vos axes d’amélioration grâce à la data collectée!

NPS CSAT CES

Mesurez l'ensemble du parcours client

La satisfaction client dépend des interactions que votre marque entretient avec les clients. Mettre en place des points de collecte sur les étapes essentielles de votre parcours client vous permettra de maîtriser la manière dont vous interagissez avec vos clients et d’ajuster vos pratiques!

Roland Deschain CSAT 9,7 / 10 +3 8,3 / 10 +3 3 / 10 -1 7 / 10 +2

Suivez vos indicateurs de performance

CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) ou NPS (Net Promoter Score): définissez vos indicateurs de performance et suivez-les en temps réel. Nos tableaux de bord personnalisés vous permettent d’analyser les tendances et d’être alerté si un indicateur important passe en-dessous du seuil d’acceptabilité que vous aurez défini.

Analysez les émotions de vos clients

Le NES (Net Emotion Score) vous permet d’interpréter finement des centaines de milliers de verbatims clients grâce à l’intelligence linguistique. Vous connaissez les principales sources de satisfaction ou d’insatisfaction grâce à la mesure de votre parcours client avec le NPS (Net Promoter Score), complétez cette étude en comprenant aussi les émotions que génère votre expérience client !

SATISFACTION IMPORTANCE Zone de progrès Zone neutre Points forts Sur-qualité

Prenez les bonnes décisions

Nos matrices de satisfaction importance vous permettent de comprendre simplement et rapidement les leviers sur lesquels agir pour améliorer votre expérience client. Grâce aux éléments factuels remontés, identifiez les causes d’un problème et soyez certains de prendre les bonnes décisions. Plus besoin de vous soucier de la fiabilité des données: notre solution cloud Big Data s’occupe de l’archivage, de la sauvegarde et de la sécurité de vos données!