La checklist pour améliorer votre expérience client
Aujourd’hui pour satisfaire ses consommateurs, il faut leur proposer une expérience inoubliable. Mais comment faire ? Améliorer sa satisfaction client n’est pas mission impossible si on procède pas à pas. Pour n’oublier aucune étape indispensable à l’amélioration de votre expérience client, découvrez la checklist de nos experts.
Amélioration de l’expérience client : le défi à relever
Qu’est-ce que l’expérience client ?
L’expérience client ou Customer experience (CX) désigne le ressenti d’un client, sa perception, vis-à-vis d’une entreprise et de ses services. On parle d’expérience client dès lors qu’il y a contact entre le client et la marque (employé, site, publicité, service, produit…).
Il est indispensable d’assurer une bonne expérience client pour préserver votre image de marque et améliorer la satisfaction globale de votre clientèle.
Comment la mesurer ?
Mesurer la satisfaction de sa clientèle se fait via divers indicateurs de performance (le Net Promoter Score par exemple). Grâce à ces outils, les entreprises prennent connaissance des retours d’expérience de leurs clients mais également définissent quels sont leurs besoins et leurs attentes.
🤫 Les bénéfices
Améliorer son expérience client permet de :
- Booster ses ventes,
- Fidéliser sa clientèle,
- Favoriser les recommandations,
- Attirer de nouveaux clients,
- Améliorer votre image de marque.
Améliorer son expérience client : les étapes à suivre
1️⃣ Les objectifs du projet
Pour améliorer votre expérience client, vous devez, dans un premier temps, déterminer quels sont les objectifs à atteindre et constituer l’équipe qui sera en charge du projet.
2️⃣ L’analyse et la mesure de l’expérience client
Ce n’est qu’après avoir défini ces objectifs que vous pourrez identifier vos cibles et mettre en place le projet :
- Cartographie du parcours client,
- Mise en place du process de collecte des retours d’expérience,
- Choix des canaux à utiliser et des indicateurs de performance,
- Préparation du suivi du projet,
- Paramétrage des tableaux de bord.
Une fois le projet défini et mis en place, il ne vous reste plus qu’à le lancer – et mesurer votre satisfaction client.
3️⃣ L’amélioration de l’expérience client
Toutes vos données sont collectées et analysées ? Vous pouvez désormais penser les différents axes d’amélioration de votre expérience client :
- Différencier les clients (neutres, détracteurs ou promoteurs)
- Valoriser la satisfaction,
- Traitez l’insatisfaction,
- Manager l’expérience client…
Vous souhaitez booster votre satisfaction client ? Ne négligez aucune étape ! Notre checklist est là pour vous aider à mettre en place et réussir votre projet d’amélioration de l’expérience client.
Télécharger notre checklist pour réussir votre projet
Téléchargez la checklist de nos experts et découvrez les étapes à suivre pour réussir votre projet d’amélioration de l’expérience client.
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle !
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